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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

小蕾在某APP上将产品添加到购物车却没有下单,当天企业主动联系客户进行沟通,这属于与相关的生命周期营销方式()。

A.客户性格

B.时间

C.客户心情

D.客户行为

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第1题
小红(下单人)帮助小蓝(寄件人)下单送蛋糕给小绿(收件人)。闪送员小明已经取完件,达到小绿家门口,却联系不上收件人小绿,此时闪送员小明应该怎么办呢()

A.将物品放在收件人门口,离开即可

B.上报事件,在APP上报事件问题说明栏中详细说明情况

C.点击 联系用户尝试联系寄件人或下单人,看相关客户是否能够帮助联系

D.若下单人或寄件人也联系不上收件人,询问下单人或寄件人物品如何处理

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第2题
在聊聊与客户沟通时,以下哪项行为是错误的()

A.讲解店铺产品的行为

B.提醒买家已经发货,告知大概的送达时间

C.邀请买家进行好评,或者联系买家修改评论

D.沟通时出现取消等相关字样

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第3题
当产品报价时,自己不清楚产品的技术问题,但客户也没有相关技术规范及图纸提供,这时怎么办,以下说法哪个正确()

A.可先与公司商务技术人员沟通,让商务自己想办法解决技术问题

B.可先与公司商务技术人员沟通,再让客户提供技术联系人,让公司的商务技术直接与对方技术联系

C.可以按照常规报价,不用管相关的技术规范,待成交过后再做打算

D.客户在没有提供技术规范和图纸,回复客户不进行报价

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第4题
客户在当天的12点前,通过APP进行了预约维修,经销商被要求在当天18点前联系客户进行确认()
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第5题
阿红是外来务工人员独自带上小学的孩子小军,丈夫在另一个城市打工。因为工作繁忙,很少与家人联系。最近阿红接到老师电话反映小军不合群,违反学校规定。阿红对小军进行严厉的管理,却没有效果,小军的问题让阿红很焦虑。于是向社会工作者小黄求助。小黄预估后,拟通过构建社会支持网络帮助小军,应该采用的策略是()。

A.帮助小军建立正向的朋辈关系

B.对小军进行课业辅导并与其谈心

C.促进母子相互沟通、关心和鼓励

D.与阿红丈夫协商,每周末与孩子通话

E.联系学校老师,共同探讨小军教育问题

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第6题
顾客在线上下的订单到店后安装前想更换产品,以下哪种做法是正确的()

A.1、帮顾客取消原线上订单,直接U门店帮顾客下单

B.2、帮顾客取消原线上订单,使用门店小程序帮客户下单

C.3、帮顾客取消原线上订单,让顾客在APP下单占用门店库存

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第7题
在本期线上课开营仪式上,我们就牙科助手的职业大目标与小目标进行了拆解,以下哪些属于“大目标”()

A.牙科助手专业素养与职业技能

B.服务礼仪及质量管理

C.客户沟通与营销基础

D.所在单位及团队发展规划

E.人生角色与生活目标规划

F.职业生涯目标规划

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第8题
机构相关部门根据保险合同争议突发事件不同响应级别落实本部门职责,积极协调配合,确保事态有效管控。其中()
A.运营要详细掌握客户保单情况,做好客户沟通安抚,联动相关部门合议拟定处理方案;此外,对于监管转办及信访转办案件,要当天联系沟通投诉人,确保在规定时效内妥善解决B.业务部门积极做好业务队伍的沟通和稳定,借助业务队伍与客户关系较为密切的优势,做好维稳工作C.办公室要做好职场安保、舆情防范、物资配备等保障工作D.风险管理及和国标要提供必要的法律法务支持
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第9题
以下关于SBU/BU销售部门在新产品企划过程中的职责正确的是()

A.对产品在客户端导入的经验/Issue风险进行归纳总结,提出需重点关注的事项

B.提供目标售价: 根据客户、市场情况,确定目标售价,并反馈产品企划担当。预测物量需求:根据客户反馈,预测产品物量需求,并反馈产品企划担当。对《产品企划书》售价、销量等内容负责

C.导入全新客户时,邀请品质部门参与,检讨客户端认证与厂内品质标准的匹配程度,制定与客户要求相符的品质检测标准

D.新产品在客户端开始认证时,主动索取客户端有害物质管控spec,并及时传达到品质相关负责人检讨,相关检讨结果由FAE及时和客户沟通

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第10题
对于业主因为物业费不接房的做法正确的是()

A.直接让他走

B.主动找相关人员去解释沟通

C.了解客户的详细诉求进行记录,并告诉客户后期专人联系您

D.以上都正确

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