题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下客户职业中投诉风险高的是（）
A.银行风控专员
B.流水线工人
C.保险销售人员
D.律师
E.政府公职人员
答案
ACDE
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C.保险销售人员
D.律师
E.政府公职人员
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ACDE
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以下属于无责投诉的是（)。
A.客户对银行有关规定不理解或因客户操作不当而产生的投诉
B.客户的要求不符合金融政策和我行规定
C.客户对银行有关规定误解或无法认知导致的消费投诉
D.客户对我行提供的产品未完全提示其风险产生的投诉
A.涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的
B.客户就同一事件进行二次投诉的
C.三人或三人以上群体投诉的
D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的
A.如您确实存在违规，可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认
B.针对消费者投诉诉求，联系买家协商，达成一致，撤销投诉
C.如消费者情绪存在升级风险，主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险
D.直接拒接投诉，等客服小二判定
A.验证外国银行客户的身份
B.评估代理账户洗钱风险
C.验证非美国银行高政治风险的管理人员的身份
D.判断是否需要加强尽职调查
A.理财经理小钱给风险属性为“保守型”的客户推荐高风险产品
B.某产品存在一定流动性风险，但理财经理小吴认为王老板财大气粗，近期应该没有资金需求，因此没有向其披露
C.冯经理风险评定结果为“保守型”，但他坚持购买某高风险理财产品，理财经理小董在进行书面记录后，进行了销售
D.某支行只有二名理财经理。最近总行推出了一款非常有吸引力的理财产品，客户踊跃认购，因此造成了排队等候的局面，部分客户为了避免排队等候，要求在高柜购买，并表示可以书面承诺自己承担可能的损失后果。支行陈行长在思考后，坚持让客户在理财区排队购买，造成了部分客户投诉。
A.忠实履行受托人责任和经营管理职责，组织制定科学发展战略，科学决策，谨慎用权，防范风险，远离职务犯罪
B.以身作则，自觉遵守中国银监会关于印发《银行业金融机构从业人员职业操守指引》的通知（银监发〔
C.知人善任，任人唯贤，关心员工职业生涯发展，培育团队意识
D.适度参与公共活动，远离违法及不良行为，不得利用职务上的便利谋取或输送非法利益
E.细化管理，重点监控，明确本机构关键岗位特殊职业操守并组织关键岗位从业人员遵守
A.远程医疗水平待提升
B.基层影像设备老旧
C.院内设备管理及医疗业务有效协同
D.医院人工成本高，部分环境存在健康风险
A.与联系客户确认其真实职业
B.加强关注，必要时采取相应的控制措施
C.直接上报可疑交易报告
D.拒绝为客户办理业务
A.打印金融收入发票时，发票是否真实、正常，交易完成后，是否进行手工销号
B.打印的挂账凭证与客户实际办理的要素是否一致、有效
C.确认客户本人办理
D.客户递交的扣费账号是否真实、有效、合规
A.通过“[660001]个人网银客户签约”为客户开通网银服务，如填制了《自愿承担个人网银大额交易限额风险声明书》的，并需在本交易设定用户网银交易限额
B.根据客户申请书所申请的安全介质类型，进行绑定
C.如客户未申请绑定安全介质，则网银开通交易完成，进入下一流程
D.如客户申请绑定动态口令介质，柜员通过“[660004]个人网银动态口令管理”交易为客户绑定动态口令介质
E.如客户申请绑定证书，柜员通过“[660008]个人网银证书管理”交易为客户申请并下载证书
