属于服务态度问题行为有（）

A.用户地址可送上楼，骑士不愿意送上楼

B.骑士原因私自联系用户/商户，告知无法配送，不愿意配送等

C.餐品送错地方，骑手不愿意送回用户处

D.未经用户允许，骑手随意放置餐品，引起用户不满等

答案

D、未经用户允许，骑手随意放置餐品，引起用户不满等

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第1题

遇用户投诉员工态度问题，应询问用户：请问您对我们的服务还有什么不满嘛？（）

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第2题

用户表示：家里网络连不上，第一次联系师傅申报了故障，过了半个小时再次联系师傅，师傅很不耐烦地说：“处理好了自然会告诉你”，用户不满故投诉，投诉之后师傅有联系用户解释因当时手机声音嘈杂，事情也比较多。请问此条案例体现什么问题。

A.装维员存在上门不及时问题

B.装维员存在预约不及时问题

C.装维员存在服务态度问题

D.装维员事情较多，又总是被用户催，服务用语不标准可以理解。

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第3题

以下哪些问题属于态度问题：（）。

A.问题推诿

B.质问用户

C.辱骂客户

D.无故关闭会话

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第4题

用户反馈：现宽带故障仍未彻底解决(还是网速慢)，关于评分低用户表示报障后师傅过了四五天才上门，当时也没有解释未及时上门的原因，只说自己也是个打工的没办法。关于测速用户称师傅没有网络测速，也没有进行短信回访评测宣贯。已告知用户有故障打地市小电话申报，用户不愿称联系10086就好。用户网络还是有问题(主要是网络慢)，请地市核实具体情况跟进处理(已督促地市跟进处理)。根据系统核实到移机单：12-0211:56:18接单，12-0212:40:53现场开通;系统核实到入库时间：2019-12-0211:50:41。请问此条工单体现什么问题？()

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未宣贯满意度评测

D.故障处理未展示测速

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第5题

客户某先生致电我行客服热线95392投诉工作人员服务态度差，后经核查未发现工作人员服务态度问题，但总行仍会认定为有责投诉（)

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第6题

下列数据属于用户数据的有（）。

A.用户电话号码用户设备码

B.用户线类别