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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务补救及投诉处置授权的对象是（）

A.一级权限：地面服务部总经理级领导

B.二级权限：地面服务部各生产中心高级经理级及品质保障室高级经理

C.三级权限：地面服务部各生产中心项目经理及品质保障室服务质量经理

D.四级权限：地面服务部各生产中心主管及国内值班经理、国际值班经理

答案

D、四级权限：地面服务部各生产中心主管及国内值班经理、国际值班经理

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第1题

以下属于“投诉处理”中的检查内容有（)。

A.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施

B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉

C.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案

D.以上都是

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第2题

投诉网络信号差（无信号/信号弱/通话质量差)，如何处理：（)

A.先向用户了解信号弱/无信号的地址，然后使用“移动网客户服务支撑系统”查看网络信号覆盖情况

B.确认属网络覆盖弱区域，婉转向用户解释并致歉;如不接受解释，启用服务补救方案

C.直接建议用户向上一级部门投诉

D.可承诺赠送来电管家(开免费来电管家)

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第3题

《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》：停电集中监控，是指对()进行监控，对出现的异常事件协调处置、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一调度，提高客户停电服务水平。

A.客户各类停电情况

B.客户服务情况

C.客户投诉情况

D.客户需求情况

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第4题

所有的客户来寻求投诉都希望得到关注和对他所遭遇问题的重视，这属于客户投诉的（)。

A.尊重心理

B.补救心理

C.发泄心理

D.认同心理

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第5题

老年人健康管理服务的对象是60岁及以上户籍居民。（)

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第6题

食品生产经营者应当依据法律法规的规定，对因停止生产经营、召回等原因退出市场的不安全食品采取（）等的处置措施。

A.补救

B.无害化处理

C.销毁

D.以上都是

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第7题

老年人中医药健康管理的服务对象是辖区内65岁及以上常住居民。（)

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第8题

“服务承诺法”就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全程跟踪服务。（)

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第9题

客户服务联动处置的主要载体为（)

A.投诉单

B.咨询单

C.建议单

D.事件单

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第10题

健康教育的服务对象是（)

A.幼儿园及中小学生

B.辖区内常住居民

C.辖区内流动居民

D.辖区老年人

E.辖区慢病病人

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第11题

老年人中医药健康管理的服务对象是（)。

A.60岁及以上的常住居民

B.65岁及以上的户籍居民

C.60岁及以上的户籍居民

D.65岁及以上的常住居民

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