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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

如遇客户询问或需主动与其交涉须时主动敬礼（单车岗巡逻岗先下车）；和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。√（）

答案

是

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更多“如遇客户询问或需主动与其交涉须时主动敬礼（单车岗巡逻岗先下车…”相关的问题

第1题

秩序维护部通用规范服务—当值期间，遇到客户询问或与客户交涉时，须行礼；遇到由公司或管理处领导陪同客户参观时，无须行礼（）

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第2题

如遇主卡人致电办理操作跨境临增的关闭/恢复，客服代表需主动询问附卡是否一并调整。（)

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第3题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理错误的是（）

A.可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户

B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档

C.需引导客户到指定营业厅办理

D.不能主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户

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第4题

秩序维护人员通用行为规范中规定了行礼的规范要求，下列表述正确的有（）

A.所有值班的员工行礼为正规军礼

B.当值期间，遇到客户询问或与客户交涉时，须行礼

C.当值期间，遇到由公司或服务中心领导陪同客户参观时，须行礼

D.当值换岗时，须双方相距1.5米，立正行礼

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第5题

患客及服务对象或同事进入到距本人三米范围时，应根据具体情境适时主动与其打招呼问好，询问是否有需要帮助的事情或是主动给予适当帮助（）

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第6题

有顾客路过或进入专柜时，应主动微笑打招呼；顾客询问或直接表达需求时，须立即放下手中的一切工作，上前接待顾客（）

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第7题

关于二季度客户感知体验，再客户进厅时，营业员需要做以下哪些动作（）

A.能积极主动迎客户（来有迎声）

B.主动询问客户需求

C.进行有效分流和引导

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第8题

客户到达收费区后，接待人员应（）

A.介绍收费项目与金额，见到客户使用标准用语

B.须于5分钟内完成收款，如遇特殊情况超时未完成须致歉

C.礼貌提醒客户收好证件并单手递送证件

D.收款结束后，主动说明收款票据的类型和数量，并提醒客户收好收款票据

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第9题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理正确的是（）

A．可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B．需引导客户到指定营业厅办理C．不主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户D．客户不接受营业厅或不接受验密，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E．"E.若客户接受到营业厅办理，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：引导营业厅办理均下该主题。若客户接受异步挽留，已生成业务办理单，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败

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第10题

客户主动要求了解或购买有关产品时，商业银行应向客户当面说明有关产品的投资风险和风险管理的基本知识，并以()形式确认是客户主动要求了解和购买产品。

A.电话

B.口头

C.询问

D.书面

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第11题

考察悦+高端案场时，洽谈区服务人员服务主动、有礼貌，需入座后钟内询问并提供果品、饮品、西点或甜点等（）

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