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第5题
协议签订规范是什么（）
A.必须由办理客户本人或代办人签字，且签订姓名必须与客户本人或代办人姓名一致，不得只签姓氏，不得代签
B.签名字迹需工整可分辨且不得随意涂画
C.所有协议通过无纸化系统100%保存：电子协议签署后需点击保存，特殊情况签订纸质协议后必须在当日将纸质协议转存至无纸化系统
D.协议签订环节嵌入业务受理流程，先签协议后生效业务
第6题
下列关于政企开通设备安装环节规范的的是（）
A.完成电信机架、设备、线缆、尾纤、电源和业务标签的粘贴，内容标准，粘贴位置准确，方向端正，粘贴牢固
B.互联网专线设备在用户端没有设备机架的情况下，可以随意安放
C.现场安装，只需要设备调测成功即可，用户现场走线杂乱，可以不用理会
D.设备安装前必须征求客户意见，明确设备安装位置、接电源位置、信号线在客户端的走线方式和走向等
第7题
用户投诉无故产生增值业务扣费。正确的处理步骤是：（)
A.系统确认订购关系并澄清
B.无使用需求进行功能取消操作
C.开通时间超出6个月以上的，可减免近6个月业务扣费
D.直接提出减免开通业务产生的所有费用
第9题
华为U2000网管可以通过带内方式、带外方式组网，带外方式的特点是（)。
A.在设备故障时，能及时定位网上设备信息，并实时监控
B.要求另外提供设备组网，提供同业务通道无关的维护通道
C.组网灵活，不用附加的设备，节约用户成本
D.业务通道发生故障时，无法开展维护工作
第10题
以下不属于非法获利的是（)。
A.为谋取私利非法挪用京东公司资源或泄露用户信息
B.利用职务便利或其他条件为自己或他人谋取不正当利益
C.以多种方式引导用户在非本平台选购保险产品
D.谨慎使用京东数据，使用系统外呼并符合外呼要求
