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第1题
介绍下载多点APP时可以使用以下哪些话术（）
A.您好：下载多点吧多点是物美的电子会员卡，到店&在家都能用，购物送积分，积分当钱花
B.您好：下载多点吧手机购物，下单最快30分钟送到家，吃的用的都有，现在下载还有优惠
C.您好：下载多点吧物美的电子会员卡，每日签到&购物评价。。处处送积分，积分抵现，到店结账还不排队
D.和顾客随便聊，顾客想下载自然就下载了
第3题
窗口工作人员接待群众应面戴微笑，并使用文明用语，下列哪些属于文明用语：（）。
A.您好!请问您需要办什么事？
B.请你排队等候，谢谢!
C.对不起，让你久等了。
D.对不起，您手续不全，请按规定补办手续后我们才能给你办理，请谅解。
第7题
2015年以来，移动社交化电商逐渐火热起来，下列属于各大互联网公司在移动社交化电商领域布局的有（)。
A.支付宝9.0版本加入朋友、生活圈
B.京东和腾讯合作开展“京腾计划”
C.微信推出拜年红包
D.淘宝双十二的求打赏、砍价、全民导购等各种活动
