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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户服务经理及沃德客户经理在查询收集客户信息时，（），不能超出办理业务范围收集客户信息

A.可以受朋友委托查询其家人在我行理财情况

B.不能未经客户授权查询客户信息

C.可以让同事复印刚办完业务客户的存款信息

答案

不能未经客户授权查询客户信息

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第1题

客户服务经理“确保履职主动巡查”具体包括哪些内容（）

A．厅堂在营业时间至少保证一名客户服务经理及一名沃德客户经理在岗且在离开咨询引导台柜台销售专区时摆放客户服务经理巡视中暂停服务沃德客户经理巡视中的台牌B．主动巡查做好一日三巡查并留存检查记录C．在空闲时间超过15分钟不服务客户且无其他工作时主动巡查自助及智能设备，确保正常使用，熟练掌握机具吞卡钞等故障应急解决办法，知晓相应的工作流程及预案

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第2题

若客户自主选择通过手机银行或智易通等自助渠道购买理财产品，沃德客户经理经理未做好告知提示的，则会（）

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第3题

在客户允许的情况下沃德客户经理代客户在手机上输入密码，不扣分（）

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第4题

线上开户机构客户服务经理或有权限的客户经理可以通过“内部管理-流程跟踪-开户流程跟踪”路径查询开户申请状态。（)

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第5题

云策平台作为沃云运营后台，用于经营管理支撑、品牌营销支撑，提供数据及业务支撑能力，为不同角色的使用者(多云客户、客户经理、支撑经理、最终客户、运营人员、运维人员、数据分析人员)等提供简单易用的操作。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

挂失账户余额在5000元（含）以上的存单（折）、卡正式挂失（含双挂）和账户层/卡交易密码挂失业务，由受理网点（）及（）进行双人核实

A.客户服务经理

B.客户经理

C.营运主管（副主管）

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第7题

如客户已在其身份证复印件上自行标注了使用范围，则沃德客户经理无需再提示（）

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第8题

厅堂有客户等待，空闲中的沃德客户经理以下哪些做法不正确（）

A.主动营销

B.借助发送宣传折页与客户洽谈

C.聊天玩手机

D.主动与客户沟通洽谈，挖掘营销潜力

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第9题

（)是指光明供电服务公司接受委托，派驻供电所负责10千伏及以下配电设备运维、台区营销管理和客户服务的复合型外勤人员。

A.配电营业工

B.综合班员

C.台区经理

D.客户经理

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第10题

市场经理在服务营销过程中，要以“市场”为侧重点，（）市场，了解市场，分析市场，带领客户经理共同哺育品牌、服务客户。

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第11题

医疗影像云业务由（)负责商机收集，业务发起地客户工程师、产品经理负责协调发起地客户经理进行商机支撑。

A.客户工程师

B.涉及地客户经理

C.发起地客户经理

D.产品经理

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