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[单选题]

某顾客买东西时,态度蛮横,语言不文明,提出不合理要求,你认为营业员应如何处理()。

A.坚持耐心细致地向顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求

B.立即向领导汇报

C.对顾客进行适当的批评教育

D.不再理睬顾客

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第1题
某商场有一位顾客在买东西时,态度蛮横,语言也不文明,并提出许多不合理的要求,你认为营业员该如何处理?()

A.以冷静克制的态度向顾客解释,积极帮助其解决困难

B.对于顾客的无礼行为给以适当的批评教育

C.据理力争,必须让顾客意识到自己的问题

D.不再理睬顾客

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第2题
某顾客在购买物品的过程中吹毛求疵,态度蛮横。此时,售货员采取的最好做法是()。

A.公平交易,童叟无欺

B.以眼还眼,以牙还牙

C.让保安人员将该顾客请出门外196

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第3题
()的顾客对营业员的要求很高,极易发生抱怨和正面冲突,一定要格外耐心,持以和善的态度和友好的语言,切不可刺激对方。

A.安静型

B.抑制型

C.活泼型

D.兴奋型

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第4题
网格员不得有哪些行为()

A.不利用工作之便为自己或者他人谋取私利

B.在工作中弄虚作假、推诿塞责

C.态度蛮横、行为粗暴或者故意刁难服务管理对象

D.法律、法规、规章规定的其他情形

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第5题
市场营销就是忽悠顾客买东西。()
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第6题
大家都说门卫王某很有礼貌,那么可推测王某在工作和生活中是一个()的人。A.语言文明B.态度严肃C.不

大家都说门卫王某很有礼貌,那么可推测王某在工作和生活中是一个()的人。

A.语言文明

B.态度严肃

C.不苟言笑

D.服装整齐

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第7题
对老年人禁用的语言()

A.不文明的语言

B.伤害性的语言

C.过激的语言

D.命令的语言

E.以上都是

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第8题
客户骚扰客服人员时(客户咨询非移动业务/出现不文明语言时),以下哪一项为错误说法()

A.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机,感谢来电,再见

B.先生/女士,请问您有移动业务需要办理/咨询吗

C.你太过分了

D.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务,感谢来电,再见

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第9题
万某外出购物乘坐公交车时,下列行为中不文明的是()。

A.依次按秩序上下车

B.拥挤、加塞、抢座

C.乘客下完后再上车

D.礼让老弱病残

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第10题
H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言:装机师傅态度太恶劣太差劲????不按时到说话蛮横!非常不满意。2、经省质检组核实情况属实:省质检组回访用户反馈:用户表示师傅的服务态度很恶劣,且用户称之前有移动工作人员回访,自己已经讲过了,回访之后师傅一直有打电话骚扰用户,用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.服务态度差

B.未按履约时间上门

C.频繁骚扰给客户带来不好感知

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