题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

接待客户时开口说的第一句话，直接影响到服务售货员给客户留下的第一印象，并且为与客户接下来的交流打下良好基础，一般说的“迎客之声”有哪些？（）

A.您好！

B.请问您需要办理什么业务？

C.我能为您做点什么？

D.喂，嗨！

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更多“接待客户时开口说的第一句话，直接影响到服务售货员给客户留下的…”相关的问题

第1题

在售卖时，我们接待顾客的第一句话是（）

A.帅哥/美女，要吃什么

B.欢迎光临

C.您好老熊家

D.今天的XX不错，来一份吗

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第2题

接待熟客可以使用本地话；对于陌生顾客，要求第一句话需使用普通话，但可根据顾客情况改为相应语言。此说法是否正确（）

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第3题

前台接待人员接听电话的第一句话应该说（）

A.你好，我是xx物业管理处，请问有什么事情需要我们帮助

B.您好，我是xx物业管理处，请问有什么可以帮到您

C.你好，我是xx物业管理中心，请问有什么可以帮到您

D.您好，我是xx物业服务中心，请问有什么可以帮到您

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第4题

及时、主动地关注客户各种需求，给予客户尽可能多的关心和照顾是待客之道，这句话在接待顾客中指的是？（)

A.了解客户的需求

B.引导体验

C.产品介绍

D.关注客户的需求

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第5题

关于“临时申报要客”信息的传递流程正确的有（）

A.北部湾航空总控室将要客信息以传真或邮件形式，通报北部湾航空AOC 客户服务席

B.机场地服代理单位接到临时要客信息时，核定后在做好要客接待保障准备的同时将信息及时通报北部湾航空 AOC 客户服务席

C.要客（VVIP）信息机场地服代理单位以传真形式，通报北部湾航空AOC 客户服务席

D.北部湾航空 AOC 客户服务席及时将要客信息通报各相关保障单位

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第6题

在线容服故意装作很忙要接待其他客户，做出无暇顾及他的样子，这属于促进新客户下单技巧中的（）

A.欲擒故纵

B.反问式的回答

C.快刀斩乱麻

D.帮助准客户下单

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第7题

用电检查员上岗工作应穿标识服，接待客户主动热情、文明礼貌、()。

A.提倡讲普通话

B.礼貌用语

C.诚恳谦和

D.文明用语

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第8题

电话营销中，客户经理的第一句话是否能够吸引客户是电话营销继续进行的关键。()

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第9题

“客户购买车险的需求突然提高了，公司来不及聘用和培训一批新的保险人员，我于是推出了奖金计划，鼓励公司各级员工，包括行政人员、接待人员等处理客户来电。”这句话是行为事例核心要素的哪一部分（）？

A.行动

B.情况/任务

C.以上全不是

D.结果

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第10题

在接待客户参访过程中，使沟通对象有优越感非常重要，下列哪个选项不适宜（）

A.直接指出客户已购买的商品的缺点

B.参观时保证客户有有相对独立的空间

C.尊重客户的意见和选择

D.不以社会地位、驾驶的车辆等怠慢客户

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第11题

服务态度差这个很难有鉴定标准，但是相信每个环节我们服务做好了，就不会有问题产生。亲切接待以及讲解，主动帮助客户搬运行李，热情待人；不能辱骂客户；问题发生时不推脱，及时解决道歉。很多时候客户需要的是一个态度，铭记（）是每个行业的价值观守则。 30天内发生2起以上服务态度投诉或差评的情况，处罚200元/次，涉及到争吵辱骂客户的服务态度问题，罚款200元/次

A.我行我素

B.客户第一

C.刁难客户

D.态度冷漠

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