关于客户沟通工作指引描述正确的是下列哪几项()
A.沟通现场时按照员工基本行为规范要求使用服务用语和动作
B.沟通中做好解释工作,既要谨言慎行,又要坚持原则主导,对于不清楚 的需要请示领导后再做答复
C.满意度调查业户反映意见,调查结束后两个月内回复;座谈会 1 周内回 复;其它事项 3 个工作日内回复
AB
A.沟通现场时按照员工基本行为规范要求使用服务用语和动作
B.沟通中做好解释工作,既要谨言慎行,又要坚持原则主导,对于不清楚 的需要请示领导后再做答复
C.满意度调查业户反映意见,调查结束后两个月内回复;座谈会 1 周内回 复;其它事项 3 个工作日内回复
AB
A.员工热情服务客户,主动礼貌问候,微笑示意,亲切自然,友善真诚
B.业务办理过程中,如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时,不必提醒客户标注使用范围
C.员工保持对客户的自然关注,有亲和力和良好的沟通能力
D.认真值守岗位,工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象,不做与业务无关的事
A.账号管理,记录用户身份证
B.手机号,实现工作账号与用户对应
C.对接ITSM,实现用户信息一键查询沟通
D.建立基于角色菜单、操作权限管理,按省对租户用户授权
A.在办理业务时,保证各项条件公正透明,严格履行告知义务并尊重客户自愿选择
B.最大限度地公开工作流程,公平对待消费者
C.认真履行合同义务,在关系到客户重大权益的问题上,积极通过事先与客户约定的各类信息提示渠道和方式,主动告知相关信息
D.严禁虚假承诺、捆绑销售等违法违规行为
A.客户经理应合理规划时间,不能在同一时间安排多项活动,导致分身乏术
B.客户经理应尽可能的缩小安排每项工作之间的间隔
C.客户经理应在客户到来前与客户确认
D.客户经理应按照工作的重要性来安排工作
A.OTU客户光层双发选收
B.通过占用工作及保护两个波长,采用不同的路由进行传输的方式,对OTU单板和OCh光纤进行保护
C.工作及保护波长必须相同
D.应用时间长,保护范围广
A.接听过程中主动介绍:项目核心卖点、项目实时热销信息、项目实时暖场或促销活动
B.主动询问客户获知途径
C.跟客户电话沟通完毕,不必再次询问客户是否还有疑问:请问您还有什么疑问吗
D.若客户无特殊要求,必须全程使用标准普通话
A.为下一职等安排升迁计划时,需同步完成。以确认员工在进入下一职位前已具备或不足之处
B.在该员工进入下一职级的训练阶段中,每月应再评核一次职能,确认其职能提升或改善状况
C.评估后的职能评估表可不与员工沟通
D.主管也应将其机会点改善列入工作确认单中进行引导或沟通
A.有破产经历
B.资产或抵押品低估
C.卷入法律纠纷
D.客户在银行的头寸不断变化
A.负责指导客户填写有关业务凭证,对客户提供资料进行初步审查
B.指引客户到相关业务分区办理业务
C.负责本台席周围与台面的卫生清理工作
D.巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况