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第8题
张先生来到东航值机区域着急的左顾右盼，左手腕上戴着“绿色爱心手环”。 你作为员工，应该如何为张先生提供服务（）
A.识别旅客身份
B.确认旅客需要快速值机等需求
C.优先为旅客办理值机手续
D.主动引领旅客前往国内安检位置
第10题
值机岛安全管理制度有哪些（）
A.不允许陌生人进入值机岛柜台，如发现柜台内有陌生人，应问其原因并请其立即 离开柜台。严禁无关人员通过值机岛进入行李分拣系统
B.柜台内的登机牌、行李牌及其他标示不允许本室外其他人拿来使用，如有发现立 即制止
C.柜台开放时，禁止旅客踏入传送带上整理行李
D.柜台空闲时，关闭电子称的电源和传送带的挡板
E.值机室值班人员加强日常巡查和监控工作
第11题
东上航白金卡旅客来柜台办理值机业务时，须告知旅客如需办理升舱业务，需（）
A.提前40分钟在东航APP上在线升舱
B.提前50分钟在东航APP上在线升舱
C.提前60分钟在东航APP上在线升舱
D.联系东航代办，得到其同意后为旅客升舱，升到I舱
