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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于客户关键信息完整度14项关键信息维护，对家庭信息进行维护时，以下说法（）是正确的

A.进行家庭信息维护时，任意维护一项信息即可计为已维护

B.进行家庭信息维护时，所有相关信息都要维护后才可计为已维护

C.进行家庭信息维护时，至少填报家庭成员姓名、家庭成员性别、家庭成员关系三项信息才可计为已维护

D.进行家庭信息维护时，至少填报家庭成员姓名、家庭成员关系两项信息才可计为已维护

答案

C、进行家庭信息维护时，至少填报家庭成员姓名、家庭成员性别、家庭成员关系三项信息才可计为已维护

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第1题

客户关键信息是指姓名、身份证号、手机号码、性别、年龄、生日、地址、所属区域、兴趣爱好、家庭信息以及（）14项信息

A.客户分类

B.产品偏好

C.已办理系统外业务

D.月收入

E.年收入

F.已办理业务

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第2题

对“五大客群”建库有功人员实施奖励，凡达到关键信息完整度的按照每户（）元进行核发

A.2元

B.0.5元

C.1元

D.1.5元

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第3题

产品销售“双录”要完整客观的记录()等重点销售环节。

A.营销推介

B.相关风险和关键信息提示

C.消费者确认和反馈

D.客户进入营业场所

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第4题

产品销售录音录像应完整客观地录制营销推介、相关风险和关键信息提示、客户确认和反馈等重点销售环节。上述录音录像行为应征得客户同意，如其不同意则在任何渠道均不能销售产品（）

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第5题

产品销售录音录像应完整客观地录制营销推介、相关风险和关键信息提示、客户确认和反馈等重点销售环节。需要客户签署纸质文件或协议的，客户签字过程不需要纳入录音录像管理（）

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第6题

银行网点加快推进银行理财产品和代销产品销售录音录像工作，录音、录像资料应能完整客观、清晰可辨地记录()等重点环节。

A.业务

B.产品介绍

C.相关风险

D.关键信息提示

E.客户确认和反馈

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第7题

加老客户微信后怎么维护（）

A.用心记住每一位顾客的关键信息

B.一对一的沟通，积极真诚沟通态度

C.只对有购买意向的客户保持维护

D.打造专业的珠宝人的朋友圈

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第8题

据银监办发[2016]25号中国银监会办公厅《关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》，银行业金融机构应对自有理财产品及代销产品的销售过程进行同步录音录像，完整客观地记录()等重点销售环节。

A.营销推介

B.相关风险提示

C.关键信息提示

D.消费者确认和反馈

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第9题

用印时，拟用印文件中的重要信息，如金额、单价、数量等关键信息须填写完整，否则不能用印（）

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第10题

以下关于跟进后备注说法正确的是（）

A.在使用公司电话与客户进行有效沟通之后，需及时添加相应的跟进记录

B.在使用微信等即时通讯工具确认了关键信息后，需及时添加相应的跟进记录

C.跟进记录需与录音内容保持一致，关键信息需按点备注

D.当系统电话沟通后没有跳出备注选项，则表明不需要进行备注填写

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第11题

HACCP方案不包括下列哪一项信息()。

A.关键控制点

B.关键限值

C.设备维护

D.监视人员

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