题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

注意：要是有快递电话联系我们说他是快递公司的，快递要是说***丢件了，让我们提供一下交易截图的这种不要发给快递。但是我们自己合作的快递群里要是有让我们发交易截图的就正常发他们（）

答案

是

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第1题

您好，由于快递员疏忽，您的快递在运送途中丢失，我们将赔偿你2倍损失，可点击以下发送过来的链接填写个人信息。接到类似电话，正确的做法是()。

A.点击链接并按要求填写信息

B.联系官方客服查询快递信息

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第2题

顾客看中店铺一款产品，但是顾客一直在纠结物流速度怎么样此时客服可以这样子回复如：亲爱的，现在快递速度都好起来了，亲喜欢哪个，您尽快去下单拍哦，这边也好尽快给您安排发货。等发货后您自己注意下物流信息，等显示派件的时候，您可以联系下我们，我们帮亲联系快递给亲催下让快递员尽快派件哦，有任何问题您联系我们。要是您很着急用的话，我这边给亲一个建议，您可以补运费发顺丰哦（）

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第3题

小美今天接到一个顾客说地址超区，收不到包裹，以下做法正确的是（）

A.反正是客户的地址超区，不关我们的事，可以不处理的

B.小美跟客户协商让客户自取

C.小美跟客户协商拒签退款，然后联系快递退回

D.小美联系商家是否可以转其他快递

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第4题

接到自称快递员的来电，对方准确地说出了你的身份信息和电话号码，并称把你的快递弄丢了,要全额赔款,让你在他发的链接里填写个人资料退款，此时应该怎么做（）

A.配合快递员点击链接填写资料

B.进入网站查看再决定

C.先挂断电话，向商家核实信息

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第5题

业主不在家需要帮忙签大件物品不正确的描述是（）

A.下午好，五矿物业为您服务，我是客服前台 xxx，请问可以怎么称呼您

B.好的，x 先生/女士，您是说有一个大件的快件需要客服中心帮您先签收

C.好的，x 先生/女士，一会等快递到了物业服务中心我会联系您的管家，让他帮您签收

D.x 先生/女士下午好，现在是 x 月 x 号 x 点 x 分，您的快件已经签收放到

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第6题

客户反馈客服要求改地址，以下做法错误的是()。

A、查看客户发货仓库是否为京仓，如为京仓则告知客户：赏味达人，这边看到您的包裹是京东仓发出的，所以是无法修改地址的，给赏味达人添麻烦了，实在抱歉的呢~~需要您申请下退款，重新下单的呢(优惠券都是会退回的哈)

B、客户购买商品为商家仓产品，反馈客户说：“赏味达人，麻烦您提供下新地址{省市区街道地址收货人手机} ，格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈不要截图哈)”

C、当订单已经发货，我们只能反馈客户说抱歉，发出的快递不管是京东快递还是普通快递，都是不支持修改地址的

D、当地址修改成功后，我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明：赏味达人，地址帮您备注尝试修改好了哦，不过您那边是看不到的，您看到的还是您拍下订单的地址，您别担心，我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题，辛苦您第一时间联系下我们为您处理

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第7题

顾客一来就说：我要发顺丰到付，让我们客服帮忙备注快递，但是顾客就是一直不拍。客服又担心到时快下班了，顾客还没拍，怕漏掉给顾客备注.此时客服可以这样子给顾客说：亲有看好要哪款了吗，我这边马上要下班了，您拍了后一定要记得联系我们在线客服，让客服帮亲备注下要发顺丰到付哦，或者亲爱的，下单后您那边自己备注留言好要发顺丰到付哦（）

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第8题

李某在网上买了件东西，两天后接到陌生电话，说她有一份快递未取，让她咨询人工服务台，她以为是自己的快递，就打了电话过去，对方在询问了他的姓名和身份证号后，告诉她他在异地消费了上万元，如果在今天下午还补不上就会报警，恰巧，李某的确前不久去过哪个地方，她很害怕，此时应该怎么做？（）

A.告诉对方自己实在是不知道这件事情，然后再挂断电话去报警让警方协助调查此事

B.直接挂断电话，对此事置之不理

C.打钱去对方指定的银行卡号

D.自己着手去调查这件事，并告诉亲朋好友让他们小心点

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第9题

顾客拍下付款了，过了两天，结果顾客发现他的收货地址写错了，请问你遇到这样的问题该怎么做（）

A.遇到这种问题，我们首先要反思，顾客下单之后，为什么没有及时确认。反思完之后再想解决办法

B.这种情况下，最好的解决办法就是现在退了，让他重新购买，再给他发货