A.遇到客户的要求在公司核实的范围,可回应的投诉信息,我们非常重视,也正在积极为您解决,希望您给我们更多的时间,我们会竭尽全力为您解决快件问题,请您耐心等待
B.遇客户的要求超出公司处理规定,客户仍要投诉,客服回应客户确实很抱歉,按照公司规定,您反映的问题不在我们的受理范围内,给您带来不便深感抱歉,希望下次能给您提供优质的服务。感谢你的来电,祝您生活愉快。再见
C.很抱歉,**先生/女士,非常感谢您的反映的意见,我们会尽快向相关部门反馈,并在1小时内给您答复,好吗
A.及时接听电话。
B.做好电话录音或记录。
C.迅速转送有关部门。
D.跟踪落实解决措施,限期答复客户。
E.电话回访客户听取意见。
A.那你可以打电话去投诉啊
B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈,维护你自身权益
C.安抚客户情绪,协助客户反馈问题给公司做及时解决,避免出现客诉
D.你放心我们的电话沟通都是有录音的,你不满意随时都是可以去监管投诉我
A.回复客户我们不负责、不归贝壳平台/品牌管、您自己找金融顾问解决
B.收到客户投诉的24小时内将投诉信息转递至金融投诉或交易顾问,并得到明确受理答复后反馈于客户