题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户长时间不回复是否确认制作信息和效果图，以下哪种方式最恰当（）
A.旺旺上给客户留言
B.自己决定直接安排制作
C.留言不回复情况下给客户打电话
D.等客户上线确认后安排
答案
留言不回复情况下给客户打电话
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.旺旺上给客户留言
B.自己决定直接安排制作
C.留言不回复情况下给客户打电话
D.等客户上线确认后安排
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留言不回复情况下给客户打电话
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A.首先确认投诉信息的真实性，确认是否我公司售出药品。若非我公司售出的药品，拒绝投诉回复处理
B.其次与公司在库药品进行对比，确认是否存在类似问题
C.向供货单位进行查询（或者联系生产企业）
D.向当地药检所送检确认
A.直接发送地址，让买家寄回仓库
B.确认条件是否穿过，不影响二次销售，引导买家线上申请退换货
C.确认条件是否穿过，影响二次销售，也可引导买家线上申请退换货
D.直接咨询带教询问如何处理，带教不回复我就不回复买家
A.请客户查询短信是否被安全软件拦截
B.由于运营商网络原因，可能存在短信延迟，请客户耐心等待或稍后重试
C.请客户确认曾经是否回复过TD，取消过短信定制服务
D.如取消后需要恢复短信服务，可以记录客户情况帮客户反馈
A.工单应做到及时接单，及时答复客户
B.工单挂起，需要与客户取得联系并征得其同意
C.大客户网管告警单，告警消除后进行客户业务恢复确认，转省客支审核，审核通过后自动销障
D.回复或销障时必须结合网管告警、现场操作，准确回复实际故障原因，填写障碍处理过程，确认信息填报真实
A.优化师不得涉及客户帐密，属于违禁行为
B.不继续私聊，在优化对接群里回复
C.有账户设置疑问，可以让销售带着电脑过来当面沟通
D.帮助销售登上去看一次也没关系，只是确认设置不涉及操作，没有关系
A.确认电话接听人是否为账户负责人
B.询问客户是否知道AD后台和巨量鲁班后台账户密码
C.提醒客户注意密码安全性提示修改
D.引导阅读巨量引擎广告投放的管理规范
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
