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第1题
当顾客对门店同款产品但是不同门店销售价格不同产生质疑时，可以回复的话术为（）
A.您好，因为我们是升级后的门店，所以价格和其他店不同
B.您好，我们的饮品更新鲜更好喝
C.您好，我们的配方和其他门店有一些差别，所以价格也有所不同
D.您好，这是公司定价我也不知道为什么
第2题
目前客服运用比较普遍的询问形式主要有开放式发问和封闭式发问两种，以下哪些场景正确地运用了封闭式提问（）
A.亲， 您想买一款什么功能的养生壶呢
B.亲， 这款和茱萸粉有婴儿蓝色，您想要哪一种呢
C.亲， 我们有多种养生壶可供您选择， 您平时喜欢哪个颜色呢
D.亲， 我们卖地最好的两个款式分别是K159和K165款，您喜欢哪一种呢
第3题
洗衣机，空调，可以上门安装吗下列回复比较恰当的是（）
A.客服先自己查看商品详情，看看是否标明了带安装，然后回复客户
B.您好这个详情里一般有说明的呢，您可以查看下呢，具体您可以咨询下门店老板，老板会在后台咨询我们客服人员
C.具体的这边也不清楚呢，你可以自己查询下商品详情呢
D.您好具体是哪款呢，您可以说下具体的商品名称吗
第4题
目前有的地区网课已经把学生大部分时间占据·且课后有不少的作业·一天中有5~7小时在学习·另有2~4小时是作业时间·校区要排上打地基课·必须与家长做反复沟通·且效果不大·家长还是倾向于学校的里网课·只有少部分家长愿意跟着校区的节奏走（）
A．暂时忍耐·网课目前排到2月底·3月是否有·还不清楚·我们做好3月的课程安排计划B．建议家长每天课后用我们的系统检查学生白天网课的学习效果·一是应证网课的效果·二是让学生有查漏补缺的机会·让家长看到我们系统的优势C．学生的打地基时间可以适当缩短·当学生体会到打地基的收获·会自愿进行学习D．选择部分内容打地基
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第5题
日常维修的报修流程顺序为以下哪项①门店报修、上传坏的照片（可以上传多张）②财务审核、核对以上信息是否按要求填写③分公司工程派工、填写预算金额④门店验收、满意度打分、填写实际金额、上传收据、维修后照片（可以上传多张）、选择维修师傅（与收据上一致）⑤总部出纳每周二、每周五打款（）
A.①②③④⑤
B.③①④②⑤
C.①③④②⑤
D.①③②④⑤
第9题
客户王先生旗下有一家餐饮连锁企业，目前准备在无锡新开两家门店，销售李明跟他推荐推广方案哪个方案是不合理的（）
A.可以选择无锡地区的开屏类型广告，具有强曝光，独占性，提升新店品牌影响力
B.可以选择竞价广告，用门店推广的方式用于日常门店引流
C.可以选择topview无锡城市CPT，集中在开业前进行投放预热新店，按Q2刊例价折后为10800
D.可以选择头条炫屏CPM，定向无锡以店为中心的商圈进行推广
第10题
关于爆品操作，下列正确的是（）
A.门店库存里有爆品大于1000元，本月爆品可以不订货，直接门店自提
B.爆品可以一次性多订
C.只要库存有货，可以直接让顾客门店自提
D.爆款订货时用集供货款支付，会影响当月集供货款收益
