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[单选题]

下列企客单中需要渠道经理工单提报申诉的是()

A.骑手联系不上顾客

B.调度3分钟内取消

C.恶劣天气

D.商家关店/未营业

答案
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C、恶劣天气

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第1题
如门店接到工单反馈:收到的鸡蛋里面臭了,根本没法吃。此情况是否需要申诉如需申诉,申诉类型为()

A.不需要

B.需要,撤销客诉

C.需要,撤销定责

D.需要,人员无责

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第2题
工单只有在当日申诉成功的工单可以剔除当日客诉率,如次日以后申诉成功,客诉率不会更改()
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第3题
下列说法正确的是()

A.通过我司合作渠道做的尾款垫资先行支付给业主的计入效监管

B.通过外部非合作渠道做的尾款垫资先行支付给业主的计入有效监管

C.过户前,贷款已批贷,但是未放款,贷款单变为全款单的,拟贷款房款以银行监管形式支付的可计入有效监管

D.过户后,到款单变为全款单的,跟单人拟定情况说明,需要跟业务经理和大店区经签字确认即可

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第4题
晚班处理工单注意事项,以下说法正确是()
A.如工单没有最终处理方案,仍需要进一步查证的,请将工单协派至对应部门,并且按晚班结单表格填写B.对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为:指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单(如:移动业务→基础服务→停/复机等)、互联网电视报障类投诉路径工单(如:家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等)、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外,其他宽带报障类投诉路径工单C.所有投诉工单均需正常联系客户处理,不能不联系直接提前结单D.针对有晚班回电需求的工单,协助回复客户(需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单)
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第5题
关于虚假订单描述正确的是()

A.虚假订单包含但不限于骑手虚假配送单、骑手自下单、骑手异常互下单

B.骑手单日在平台下单次数超过正常范畴(>4次)并自行配送的部分称为骑手虚假自下单

C.虚假订单判责范围:企客单与平台单合并处理,即分子分母同时增加企客单,企客单联合刷单不参与降星

D.所有虚假订单计入合作商运力要求考核和及活动补贴

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第6题
自 2020 年 5 月 1 日起,对申诉路径进行了优化,以下描述正确的是()

A.超时单、提前点送达在新入口进行申诉,路径:烽火台-管控中心-违规处罚列表;配送原因、客诉单在原路径申诉

B.超时单、提前点送达在新入口进行申诉,路径:烽火台-反馈

C.超时单、提前点送达、配送原因取消单、客诉单在新入口进行申诉,路径:烽火台-管控中心-违规处罚列表

D.超时单、提前点送达、配送原因取消单在新入口进行申诉,路径:烽火台-反馈

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第7题
如A红旗伙伴单次提报政府类单一客户采购35台,其中H7公务版18台,H517台,即H5可给予()的要客政策支持

A.1%

B.2%

C.3%

D.4%

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第8题
退单案例:1、师傅以用户明确表示不安装发起退单;系统内为预约录音,上传清理工单凭证,退单备注不明确;2、省调核实情况:联系用户确认实际因为需要打孔走明线用户表示不安装。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.退单原因与实际不符

B.退单备注不详细

C.未上传相关退单凭证

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第9题
故障处理工单由以下列哪个岗位接单?()

A.监控调度岗

B.区域经理

C.代维项目经理

D.一线代维人员

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第10题
宽带网络故障投诉处理时限:移动分公司网络部从受理客服平台生成的故障投诉处理工单到故障处理完毕、业务恢复正常的周期为48小时,其中需要上门进行故障处理,上门服务时限要求城区、乡镇分别为()工作小时。

A.4、16

B.4、8

C.2、4

D.16、24

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第11题
A站点昨日有一单商家未营业的异常报备单,挂单至今日凌晨取消;需要站点进行申诉,那么申诉的入口是()

A.管控中心-申诉中心-非天气原因异常单报备

B.数据中心-订单详情查询-异常订单报备

C.数据中心-异常订单明细-异常订单报备

D.管控中心-申诉中心-天气原因异常单报备

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