题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
*17.根据《银行业保险业投诉管理办法》(中国银保监会2020年第3号),告知投诉人处理结果的方式包括哪些()
A.直接告知
B.书面形式
C.短信、电子邮件形式
D.电话形式
答案
BCD
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A.直接告知
B.书面形式
C.短信、电子邮件形式
D.电话形式
BCD
A.10
B.30
C.5
D.15
A.10
B.30
C.5
D.15
A.24小时
B.5日
C.12小时
D.3日
A.44196
B.43831
C.43861
D.43921
A.72小时
B.120小时
C.48小时
D.96小时
A.10
B.30
C.5
D.15
A.5
B.2
C.10
D.3
A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉
B.10名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
C.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
D.中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉
A.10;30;30
B.15;30;30
C.10;30;10
D.15;30
A.营业场所
B.柜台
C.接待室
D.网点门口
A.银行机构应制定高级管理人员分管本单位消费投诉处理工作
B.银行机构应当畅通投诉渠道,设立或者指定投诉接待区域,配备录音录像等设备记录并保持消费投诉接待处理过程
C.银行机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所任一位置公布本单位投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程
D.银行机构应当将合作第三方对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制
E.银行机构应制定机构负责人分管本单位消费投诉处理工作