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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在该流程中，项目专员职责正确的是（）

A.生成物料/饰品单

B.跟进区域经理、专卖店确认方案

C.与专卖店催款

D.下单至物资跟单员

答案

ABD

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第1题

首问责任制中，各所属机构各级人员，在第一时间接到客户投诉，应尽最大能力向客户解释、安抚，不属于本部门职责范围的，应在（）分钟内将相关情况及客户信息转交给所属机构客服专员协调处理。该人员需持续关注整个投诉处理过程及进度，督促客服专员及时处理，直至客户投诉问题处理完结

A.10

B.15

C.20

D.30

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第2题

在工程项目管理组织的建立步骤中，应在组织结构设计之前完成的步骤是()。

A.工作岗位与工作职责确定

B.确定合理的项目目标

C.工作流程与信息流程

D.确定组织工作内容

E.确定项目工作内容

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第3题

在工程项目管理组织的建立步骤中，应在组织结构设计之前完成的步骤是()。

A.工作岗位与工作职责确定

B.人员配置

C.工作流程与信息流程

D.确定组织工作内容

E.确定项目工作内容

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第4题

新房报备带看流程正确的是（)。

A.提前1小时报备即可带看

B.根据项目要求在规定时间报备带看、审核通过方可带看

C.客户之前带看过该项目、复访直接去即可

D.明天带看、今天可以提前报备

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第5题

在IT项目实施过程中，客户提出增加新功能点需求时，正确的做法是哪个？（）

A.由项目经理发起变更管理流程来决定是否增加该功能

B.由项目经理根据项目执行情况来决定是否增加该功能

C.项目已经启动实施，项目经理应拒绝客户提出的增加新功能点需求

D.由实施人员根据经验判断来决定是否增加该功能

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第6题

在企业管理中，用来感化人的是（)。

A.流程

B.职责

C.文化

D.操作程序

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第7题

根据《存款保险工作专员管理办法》，存款保险工作专员根据授权，在职责范围内开展日常信息收集、稳健性评估、风险评级、现场核查等具体工作。（)

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第8题

专员使用AI云店拓客后，留电客户会同步到云行销，专员可点击留电客户转化为自己的报备客户，关于云行销中AI留电客户批量报备的场景，以下说法正确的是（）

A.后台增加一个租户级的开关，控制专员能否批量报备AI云店留电客户

B.专员待报备客户列表增加一个批量报备按钮

C.专员点击批量报备后选择报备项目，可以多选；客户会全部报备到选择的项目

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第9题

项目管理组织的建立步骤有：①确定组织目标和组织工作的内容；②确定合理的项目目标和项目工作内容；③

项目管理组织的建立步骤有：

①确定组织目标和组织工作的内容；

②确定合理的项目目标和项目工作内容；

③组织结构设计；

④工作流程与信息流程；

⑤工作岗位与工作职责确定以及人员设置；

⑥制定考核标准。

其正确的顺序为()。

A．①③②⑥④⑤

B．②③①⑤④⑥

C．①②③⑥⑤④

D．②①③⑤④⑥

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第10题

资产管理公司和分支机构应按规定，逐季分别向财政部和财政部驻各地财政监察专员办事处（以下简称专员办）报告资产处置进度。报告内容包括资产处置项目、全部债权金额、处置方式、回收非现金资产、回收现金等内容。分支机构对单项资产处置项目收购本金在1000万元以上（含1000万元）和单个资产包收购本金在1亿元以上（含1亿元）的项目，终结处置完成后报专员办备案。此题为判断题(对，错)。

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第11题

小李在报单的时候不小心将婚姻从已婚写成了未婚。这时，需要做合同变更，商圈/法务审核后，交易专员审核时将流程退回至待更正列表，小李再作更改。（)

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