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更多“客史档案是企业在对客服务过程中对客人的自然情况、消费行为、信…”相关的问题
第6题
客人离店后的服务内容包括:（)和未尽事项.A.客史建档B.整理表格单据C.研究客源市场D.研究宾客对饭
客人离店后的服务内容包括:()和未尽事项.
A.客史建档
B.整理表格单据
C.研究客源市场
D.研究宾客对饭店的规则和要求
第7题
下面说法正确的是（)。
A.客人离店后的服务内容之一有整理表格、单据
B.客人离店后的服务内容之一有研究客源市场
C.客人离店后的服务内容之一有客史建档
D.客人离店后的服务内容之一有研究宾客对饭店的规则和要求
第8题
在接待VIP客人中，客人的期望是（）
A.确保整个服务团队和酒店管理层了解VIP客人的详细信息
B.确保整个服务团队认知VIP客人，为客人提供细致周到的服务
C.在整个服务过程中，服务团队称呼客人姓氏并了解客人的喜好
D.希望跟其他客人一样的服务可以了
第10题
下面是Add On功能正确的解释是（)。
A.复制一份当前客人的客史资料
B.新建一份客人的客史资料
C.将当前客人的所有客史资料添加并覆盖到其它客人的客史资料
D.新建一份客史资料，将当前客史资料的部分属性选择性地复制到新建资料中
