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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

线上家访后老师要做的（）

A.所见所闻进行记录、视频截图

B.反馈家长问题，做好下一步沟通

C.找出幼儿共性和个性问题，为新学期计划制定做准备

D.将家访资料转化为教育资源做参考依据

答案

D、将家访资料转化为教育资源做参考依据

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第1题

家长反馈教师说脏话，体罚学员，已经涉投诉问题，我们对应话术：非常抱歉，给孩子带来这样不好的体验我们深表歉意，我代表老师先向您道个歉。我们对老师有严格的要求，这种情况是绝对不允许的，对于这种情况我们非常的重视，您反馈的问题我已经记录清楚，会马上跟负责老师沟通，对于任课老师的问题会进行沟通，改善，感谢XX妈妈/爸爸的反馈，同时也欢迎您后期进行监督，如果仍出现此类问题，可随时联系我们（）

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第2题

线上家访前都有哪些准备工作（）

A.回看以往的家访材料

B.根据疫情，提前设定家访内容

C.提前通知家长要进行线上家访

D.与搭班老师明确分工

E.充分回忆了解幼儿在园情况

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第3题

老师在下课后需要做哪些事（）

A.及时反馈

B.与学管、家长沟通配合事项

C.放松身心

D.完成任务，不需要与学生交流

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第4题

“沟通记录”中需要上传哪些沟通截图（）

A.微信列表截图

B.课堂直播对话框截图

C.详细反馈对话框截图

D.老师反馈对话框截图

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第5题

家长反馈晒单的斑马币没收到怎么办（）

A.让家长找直接找人工客服

B.让家长提供斑马币明细截图后，老师在企微联系客服老师

C.让家长提供斑马币明细截图后，老师在企微联系组长

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第6题

家长反馈家长课堂的斑马币没有收到怎么办（）

A.让家长直接联系客服老师

B.让家长提供斑马币明细截图，老师联系组长确认后填写石墨补发

C.让家长提供斑马币明细截图并确定符合条件，老师本人在当期期群查看群公告内的规则

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第7题

监课时遇到突发紧急情况时要如何处理（）

A.按常见问题处理方案第一时间回复用户

B.钉钉项目群同步教务和杏仪

C.收集整理家长的反馈，登记用户名、微信版本、手机截图/视频，由教务及时跟进问题处理及结果反馈

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第8题

遇到生病的幼儿，家长仍要送到幼儿园（发烧、咳嗽等）怎么办（）

A．策略：加强幼儿园的保育保健入园关及生病幼儿的回访沟通B．措施： 1）细致沟通，解决家长的后顾之忧； 2）加强晨检，排除发烧37.3°的幼儿进园；要求提在前，避免后期争执C．方法：晨检时要求一位老师D．方法：开学前做好致家长一封信：告知幼儿园入学前所有的清洁消毒防护工作开展情况，让家长了解幼儿在园一日流程中的预防和护理情况，提前声明，特殊时期为了幼儿生命健康安全，如幼儿在园出现发烧、咳嗽等不适情况，请第一时间配合老师，家长接幼儿到正规医院进行诊疗，并居家护理，直至幼儿完全康复并出具康复证明或病例，方可入园E．方法：通过线上家长会，讲述关于幼儿入园要求，请家长配合，全力做好幼儿健康保障的各项要求，传染病高发期，家长严禁进入幼儿园接送；特殊家长必要时可以开通线上或电话一对一沟通，了解家长的诉求并给予答复

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第9题

异常家访除了解常规家访内容外，还应重点就以下内容进行访谈和信息收集（）

A．收到我行相关风险事件信息的，应通过访谈侧面核实风险信息内容，了解员工及其家属的思想动态。核实家庭成员、家庭住址等信息与员工申报信息的一致性，掌握父母、配偶及至少1名紧急联系人的联络方式。适当走访邻居、物业等，侧面了解员工及其家人生活状态。为下一步风险处置做好准备B．对员工家庭发生重大矛盾、突发性事故或重大困难的，应了解问题和困难情况，表达组织关怀，介绍我行爱心援助申请程序，引导员工振奋精神、克服困难C．对旷工、迟到早退、考核结果不佳等其他异常情况，应重点了解员工八小时以外生活情况，与家属沟通员工在职期间工作表现，介绍我行工作纪律和绩效考核制度，争取家属对员工工作的支持与监督D．了解需要沟通的其他信息

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第10题

投诉案例：某学员妈妈向店长反馈某老师上课不关门，门口吵杂，家长认为影响学员听课质量，店长答应家长会和该老师沟通进行调整。但第二次课，学员妈妈送孩子到校区，开始上课了教室大门还是开着，发现上周提的建议并没有被改善，妈妈跟爸爸反馈后，爸爸联系店长手机和微信均无人接听，于是致电呼叫中心投诉。根据上述投诉案例，选择出该案例触碰服务禁忌中哪一项（）

A.不明确给出本校区现有的相关课程的课程安排，专业形象受损

B.不接待非本校区或本人负责板块的业务

C.未能重视客户提出的建议，针对同一问题沟通多次没有改进

D.夸大销售，承诺班级人数与上课中实际人数不符

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