订单出库后——顾客来电反馈已过配送时间仍未收到货,应如何处理()。
A.接听顾客电话:根据顾客提供信息,查询确认订单是否已超时。如已超时,告知客需先了解下情况,马上回电。
B.挂断顾客电话后:立即致电订单对应配送员,确认是什么原因未配送到,送到哪。还有XX分钟能送到。
C.回复顾客电话:您好,X先生/女士。我们是XX店天虹到家,非常抱歉,因活动/天气等原因订单激增,您的订单预计还有XX分钟可以送达。
D.安抚并尽可能获取顾客谅解,如顾客有诉求,根据顾客诉求再处理;
A.接听顾客电话:根据顾客提供信息,查询确认订单是否已超时。如已超时,告知客需先了解下情况,马上回电。
B.挂断顾客电话后:立即致电订单对应配送员,确认是什么原因未配送到,送到哪。还有XX分钟能送到。
C.回复顾客电话:您好,X先生/女士。我们是XX店天虹到家,非常抱歉,因活动/天气等原因订单激增,您的订单预计还有XX分钟可以送达。
D.安抚并尽可能获取顾客谅解,如顾客有诉求,根据顾客诉求再处理;
A.晚点10点接到一笔订单,店长立马联系顾客,半夜送货上门
B.确认送货时间后,在RMS中将商品出库,并备注天猫订单
C.门店接单并选择商家自送后,顾客会收到服务凭证码短信
D.门店接到一笔订单,联系顾客后,顾客要求快递送货,门店不想承担物流费用,坚持说服顾客要上门配送
A.15
B.20
C.25
D.30
A.支付时间<3个工作日内(支付成功/支付未成功),安抚顾客,建议顾客耐心等待,若订单未成功,系统会在1-3个工作日退回(无需建单)
B.支付时间<5个工作日内(支付成功/支付未成功),安抚顾客,建议顾客耐心等待,若订单未成功,系统会在1-3个工作日退回(无需建单)
C.支付时间≥3个工作日内(支付成功/支付未成功)安抚顾客情绪,并反馈到后台处理(需建单)
D.支付时间≥5个工作日内(支付成功/支付未成功)安抚顾客情绪,并反馈到后台处理(需建单)
A.快运部;转运运输管理部
B.配送部;终端管理部
C.配送部;分拣中心管理部
D.快运部;转运中心
A.订单正常到店情况下,要求骑手报备商家出餐慢
B.为了确保完成率,哪怕订单严重超时也要骑手进行配送
C.订单未及时到店的情况下,要求骑手直接点到店取餐,后与顾客协商处理
D.报备出餐慢后超时仍未出餐,投诉后进行标记异常
A.预定单骑手送达后时间还早,不能确认送达,这时候可以去送其他订单,等时间达到后,可以拉定位确认送达,提高配送效率
B.订单送达顾客,骑手忘记点送达了,为了不影响其他订单配送,可以报备用户修改地址后再确认送达
C.面对封闭小区,餐品送到门口后,顾客出来取,骑手可以直接点击送达
D.使用拍照取证拍摄明细地址封锁照片,然后点击送达
A.直接拒绝配送
B.系统上报异常,并停止配送此订单
C.系统上报异常,输入顾客新地址,检验是否超区;若未超区,按照顾客新地址继续配送
D.系统上报异常,输入顾客新地址,检验是否超区;若已超区,及时反馈站内人员进行处理
A.等手上订单送完了再去给顾客找到餐品二次配送
B.马上寻求站长帮助,即时向顾客致歉,安抚顾客,并给顾客约定再次送达时间
C.向顾客表明歉意,送达时致歉并送小礼物或者小红包