题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下哪些不是客户满意度评分项()
A.接送客户
B.提车小红包
C.提车拍照
D.交车准时
答案
接送客户提车小红包提车拍照
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.接送客户
B.提车小红包
C.提车拍照
D.交车准时
接送客户提车小红包提车拍照
A.客户永远是对的,尊重和理解客户,随时随地维护公司形象
B.将个人责任与社会责任有效结合,具有超前服务意识,能防患未然,持续为客户创造长期价值
C.微笑面对投诉和委屈,积极主动为客户解决问题
D.快速响应客户需求,即使不是自己的责任也不推诿,先解决问题,再追究责任
A.借款人年龄
B.个人信用记录
C.经营稳定性
D.家庭收入及资产负债状况
A.如果提交的评分大于等于9分,表示客户对此次服务满意
B.如果提交的评分小于8分,则产生满意度事件,会启动倒计时面板
C.SA在DMS系统点击估价单打印,或结算单打印案件,自动触发评价面板,评价窗口出现0-10分的服务评分界面,默认10分
D.评估对话框将显示5分钟(300秒)评价倒计时,如果客户不采取任何行动,不评估,评估窗口将自动关闭,然后返回主页
A.组织相关部门进行项目实施
B.负责与客户、合作伙伴、各地电信分支机构进行项目实施总协调
C.加强项目管控,确保项目质量
D.承担完成项目实施目标的责任,承担客户满意度责任
A.信息完整率
B.客户咨询响应率
C.小组内CR率维持
D.客户满意度