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[单选题]

讲师关注学员,鼓励质疑,能很好的回答学员的问题()

A.10分

B.8分

C.6分

D.4分

E.2分

F.0分

答案
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D、4分

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第1题
讲师对学员质疑的反应和解答()

A.优

B.良

C.中

D.差

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第2题
家长反馈: 购买课程后,未有任何老师监督学员并督促学习与课程内容界面介绍的服务严重不符,学员每月学校有月考,未报名前可以考,报名后学员学习成绩反而下滑,考试成绩不及格,考20多分,学员对于我们的课程服务质量质疑,若学员下月月考成绩还是不理想,学员要求退课。 投诉背景: 该学员刚刚转到一个新学校,和妈妈沟通不是很好。 请根据以上信息,分享该投诉中客户的心理需求()

A.对辅导老师严重不满

B.对主讲老师严重不满

C.求关注和尊重,发泄情绪

D.想要退费

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第3题
面对沉默寡言的学员,讲师可采取小组形式推动学员参与,鼓励学员多发言并及时鼓励()
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第4题
讲师有效引导并鼓励学员参与,回应学员的问题()

A.很满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.很不满意

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第5题
讲师针对学员提问、请求和异议做出了很好的应答,帮助我解决了我的疑问()

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

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第6题
运用压力转移法可很好化解讲师授课时突然出现的紧张情绪,这一方法主要是讲师()

A.做深呼吸

B.讲笑话

C.向学员提问题

D.听舒缓音乐

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第7题
讲师授课的时候在回应学员的过程中应该始终保持对学员的尊重,以下怎么做算是尊重学员?()

A.学员回答问题的时候讲师去调整设备

B.对学员的问题/回答表示肯定与感谢

C.及时纠正学员回答的正确性,并告诉正确答案

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第8题
讲师鼓励学员积极参与到课程学习()

A.非常差

B.差

C.好

D.良好

E.优秀

F.不适用

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第9题
讲师及时关注学员反应,积极互动,有问必答()

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

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第10题
为下列处理步骤进行排序。在专题授课时,如何处理学员的提问()①请其他学员回答 ②讲师总结③请学员回答 ④澄清问题⑤确认是否同意

A.②①③④⑤

B.①③④⑤②

C.①③⑤②④

D.④③①②⑤

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