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[判断题]

员工李明因忙于和另一名客户沟通素材更换事宜,忘记按照约定为客户张先生关停某条广告计划,导致该条计划多消耗了100元,依照商业化监察制度规定,公司有权立即与李明解除劳动合同并不支付任何经济补偿()

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第1题
下列选项关于描述员工行为规范不正确的是()

A.员工热情服务客户,主动礼貌问候,微笑示意,亲切自然,友善真诚

B.业务办理过程中,如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时,不必提醒客户标注使用范围

C.员工保持对客户的自然关注,有亲和力和良好的沟通能力

D.认真值守岗位,工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象,不做与业务无关的事

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第2题
公司内部员工反馈哪种情况不予处理()

A.客户联系到公司内部员工,由内部员工反馈给客户管理部

B.内部员工解决不了客户的问题直接给客户管理部反馈

C.因内部沟通不当或协作不好,投诉其他员工

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第3题
公司某部门员工由于没有按照工作流程及规范做事,私自操作后台程序,导致该产品短时间内无法使用,给公司及客户造成较大损失,该员工违反了首展价值观的()

A.真诚第三条:不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导,对于任何意见和反馈有则改之,无则加勉

B.敬业第二条:遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成的重复错误

C.敬业第一条:今天的事不推到明天,上班时间只做与工作有关的事情

D.客户第一第四条:站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意

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第4题
IS同学在开户时,以下哪一项不是必须跟客户沟通清楚的()

A.ocpm的计费方式

B.必备的资质

C.广告投放素材

D.后台人群定向

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第5题
《中国石化齐鲁石化公司HSE管理体系手册》中一级要素“支持”是以有效管控风险不发生安全生产事故为目标,保障HSE管理体系所需资源投入,提升员工意识和能力,保持良好的内外部沟通,为HSE管理体系运行提供有力支持。()()
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第6题
下列不属于家校沟通需要落实的事是()

A.家长特别交代的事情

B.家校沟通上次课的情况和对下次课的提醒

C.最近表现比较突出的好孩子,不包括坏的

D.坚持家校沟通更了解客户

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第7题
售卖门店客户来电报修,客服侧涉及的操作方法是什么()
A.客服需要跟客户沟通因机器过保修期,上门会涉及上门服务费+可能存在额外费用(更换零配件等),看客户是否认可,认可的话,需要跟客户确认期望上门时间B.由客服下维修工单,派单备注:「已与客户说明费用政策」,并直接派单C.客服联系销售说明情况:客户为售卖门店,已过保修期,且已与客户说明费用政策,请下特殊合作事项审批,并告知销售工单号,在工单中建立额外收费项D.正常下维修工单,通知售后即可
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第8题
客服员不得在吧台内更换衣服和鞋,可坐着与客户沟通()
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第9题
闸机单程票可由两名车站员工共同回收;车票回收箱(含客服中心废票箱由()岗位人员与另一名车站员工共同回收。
闸机单程票可由两名车站员工共同回收;车票回收箱(含客服中心废票箱由()岗位人员与另一名车站员工共同回收。

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第10题
客户和员工可以通过多种途径进行报事录入,除了()

A.合景未来家

B.小宁助手

C.天问系统电脑端

D.微信小程序

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第11题
根据《运营事业总部票务运作规定》:回收箱需由值班站长或以上级别人员和另一名员工开启,并共同清点加封回收箱回收的车票和现金()
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