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[判断题]

时效类要求在实际签收前或延误一周以上的要在一周内对该件查询问题件过的方可登记投诉,否则时效类投诉仲裁受理后,罚款金额不做返款()

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第1题
以下免赔场景错误的是()

A.时效延误及时效延误导致的间接损失

B.生鲜、水果、冷藏类物品变质损坏、失活的

C.因货物的自然性质、质量瑕疵或缺陷、合理损耗等造成的损失

D.外包装完好,而内件缺少或损坏,签收时未提出异议的

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第2题
关于理赔工单上报规范说法正确的是()

A.非异常签收:上报工单时客服需主动核实理赔原因(若客户主动提及原因,以其说法为准),并将原因备注在工单内容中(如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔),一二级目录按核实原因选择破损/丢失

B.异常签收:若uap系统(跟踪轨迹、操作记录)已标记理赔原因,无需核实;未标记需核实理赔原因,并将原因备注在工单内容中,一二级目录选择

C.客户首次来电反馈货损,已异常签收,客服需主动核实收货时货物外包装是否完好, 包装内有无缓冲物 ,且需将核实情况备注在工单内容中(未核实到无需备注)

D.无需核实理赔原因场景中,若客户主动提到或客服主动核实到原因,无需将原因注在工单内容中

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第3题
时效延误的投诉期限()

A.签收或退回后(默认始发中心发往寄件网点的时间)5天内

B.签收或退回后(默认始发中心发往寄件网点的时间)3天内

C.签收或退回后(默认始发中心发往寄件网点的时间)7天内

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第4题
服务补救时效延误类工作流起草要求()

A.运单综合查询截图

B.官网时效截图

C.货物破损照片

D.外包装破损照片

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第5题
如下场景说法错误的是()
A.客户投诉快件时效,表示其在电视台工作,强烈要求快件明天上午九点钟收到,工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进,如客户不满意我司提供处理意见,可适时升级二级调度处理B.快件时效延误,客户要求赔偿,工单处理员可灵活使用电子券安抚客户,如客户要求现金,可适当采用抵免运费的方式安抚客户C.快件时效未延误,不符合理赔的情形,但客户已反复来电2次以上要求赔偿,工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内,如客户强烈要求,客服先适时采用安抚机制,如客户不同意,客灵活升级给组长及地区网点协助解释D.时效延误,客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其,工单处理员直接回复客户已超其权限,无法赠送
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第6题
网点做到货签收有哪些注意事项()
A.签收前网点应查看商品明细-核对清楚货物数量进行签收,填写网点签收人B.默认全部正品签收,短少为安得到货缺少,向安得配送咨询人员核实实际是否发货,如发货,请核对;如实际确实短少,询问安得人员是否补发,如果补发,则收到货物后操作网点签收,如果不补发则签短少C.只要一到货就先马上签收在核对,避免耽误时效D.到货签收必须上传集配单才能签收
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第7题
ACN 客源带看信息录入要求()
A.时效要求:带看结束后,经纪人应在次日 24 点前将正确的带看信息录入内网系统;选择客户:选择产生真实带看的客户B.选择时间:录入准确实际的带看时间; 选择房源:选择真实发生带看的房源与数量,不可多录C.以上均是
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第8题
采购订单和采购异常同步要及时处理。要求我们在实际到货后几天内必须进行采购入库()

A.6天

B.5天

C.一周

D.3天

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第9题
时效要求:重大事项提前多久进行通知或公示,普通事项至少提前多久()

A.五天、三天

B.一周、三天

C.三天、一周

D.三天、五天

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第10题
司法类邮件投递机构()或()要逐件审核签收情况对符合签收手续的在详情单回执联右下部投递员签章旁(),对不符合签收手续的要请投递员联系

A.主管人员

B.质检人员

C.签章

D.收件人补签

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第11题
检体采样要求()

A.病原体培养应在抗菌药物应用前或停药一周后采集标本

B.生殖器是开放性器官,标本采集过程中应遵循无菌操作以减少杂菌污染

C.阴道内有大量正常菌群存在,采取宫颈标本应避免触及阴道壁

D.沙眼衣原体在宿主细胞内繁殖,采集时尽可能多的取上皮细胞

E.以上均正确

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