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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

服务流程“维修”的工作内容有()

A.车间主管派工

B.技师作业、检查增项

C.车间主管竣工检查

D.服务顾问交车前检查

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B、技师作业、检查增项

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第1题
新售后服务流程执行要点有()

A.服务起航

B.二次交车

C.预约服务

D.进厂接待

E.工作确认

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第2题
交车流程中不需要向客户引荐服务顾问介绍保养维修。()
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第3题
直赔到店的流程有()

A.客户到店,接待

B.联系保险公司定损,确认维修项目,订货修车

C.出价格联系保险公司赔款

D.车修好联系客户提车,最后交资料

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第4题
车控室门口张贴的重大风险警示牌内应急处置流程有()

A.现场人员发现异物侵限第一时间按压紧停按钮,并将异物的位置、材料、体积及对运营的影响程度汇报至行调和值站

B.按照应急预案组织开展应急处置工作。异物出清后,恢复紧停

C.维护现场秩序,做好乘客服务工作,必要时申请启用公交接驳

D.经行调批准,人员做好安全防护,方可下轨处置

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第5题
上半年服务站积分评价项目有()

A.服务标准流程规范

B.维修作业流程规范

C.满意度

D.配合度

E.日常评价计分

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第6题
维修前准备的内容有哪些?()

A.车辆两件套检查

B.环车检查

C.施工单与准时工单及实车核验

D.进厂电脑检测

E.维修场地准备

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第7题
下列可以体现DYK服务理念中的“信赖”的活动有()。
下列可以体现DYK服务理念中的“信赖”的活动有()。

A.维修质量检验

B.使用纯正备件

C.透明车间管理

D.标准化服务流程

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第8题
所有品牌的服务核心流程都大致相同,最主要的不同是()。

A.服务内容不同

B.服务步骤不同

C.工作标准不同

D.侧重点不同

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第9题
各财政所(局)要开展政务公开的内容:()。

A.各岗位的工作职责、工作流程、工作部署

B.服务承诺

C.账册

D.其它需要公开的事项

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第10题
客户投诉按投诉内容分()

A.服务态度

B.工作流程

C.对收费方面的投诉

D.服务质量(设备设施、管理服务)

E.突发性事件的投诉

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第11题
《普速旅客列车晚点应急处置流程》规定,列车全体乘务人员要分工负责、密切配合做好()、设备设施维修、治安秩序维护、行包运输等各项工作,及时公告列车晚点情况,做好旅客宣传、解释、致歉工作,稳定旅客情绪

A.旅客服务

B.安全卡控

C.餐饮供应

D.卫生清理

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