题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当家长在前台反馈问题，情绪比较激动，应怎么做（）
A.先进行语言和行为安抚
B.从容不慌张
C.和家长说孩子的问题，老师做的是对的
D.不带主观意识
答案
ABD
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B.从容不慌张
C.和家长说孩子的问题，老师做的是对的
D.不带主观意识
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A.业户明确表达我要投诉或反馈两次及以上仍未得到解决的事项
B.业户要求接待人员让更高级别领导介入处理的事项
C.致电物业服务中心前台反映楼层垃圾很多天没清理
D.业户反馈某事项时情绪激动,出现过激言论或行为
A.骂孩子，让孩子感受到自然的惩罚
B.深呼吸，数数或者冥想
C.把孩子送去机构，以后少在家进行干预
D.把孩子送去医院中药治疗
A.对可能产生的舆情，情绪激动等重要投诉客户进行安抚
B.参与投诉环节处理、沟通、协助客户解决问题
C.负责对接日常投诉问题，对特殊疑难问题进行上报反馈
D.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定
A.您好，您反馈的功能优化问题我们一定会为您解决，请耐心等待
B.您好，很抱歉给您带来不好的体验，你反馈的相关问题我们会登记的（用户情绪很激动，在谩骂，一线坐席操作静音键然后也在谩骂乘客）
C.您好，请问是XX司机吗请问您现在方便接听电话吗
A.产品：对客户反馈的问题做好记录，定期跟踪
B.物流：及时点出库，定期查看物流揽件信息，对物流异常的及时处理
C.服务：聊天过程中始终保持好的服务态度，对个别情绪激动的客户及时反馈主管协商解决事项
D.评价是言论自由的，一般很难去改变
A.态度要热情、沉着冷静
B.言行要谨慎，对一些情绪比较激动的患者或家属，也要诚恳接待
C.解答问题时要有依据、有把握、有道理、有余地
D.必要时用通俗易懂的语言给患者或家属宣传解释有关知识
A.穿高跟鞋
B.高峰期在办公室处理工作
C.前台责任人需要离开前台时，需要进行交接
D.遇到情绪激动的家长，在大厅进行理论
E.手机随意放在前台
A.30；12
B.30；24
C.30
