题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下说法正确的是（）
A.客户后台的备注是该后台客户的通用备注，如果一两票业务需要备注，不在客户后台备注
B.运单下单中，下单备注用于告知司机取货时的注意事项，如穿工衣取货、带叉车取货等
C.关于回单信息修改，某一票货的回单修改去客户后台-个性化要求，某一个客户的回单修改去回单管理
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.客户后台的备注是该后台客户的通用备注，如果一两票业务需要备注，不在客户后台备注
B.运单下单中，下单备注用于告知司机取货时的注意事项，如穿工衣取货、带叉车取货等
C.关于回单信息修改，某一票货的回单修改去客户后台-个性化要求，某一个客户的回单修改去回单管理
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AB
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A.在使用公司电话与客户进行有效沟通之后，需及时添加相应的跟进记录
B.在使用微信等即时通讯工具确认了关键信息后，需及时添加相应的跟进记录
C.跟进记录需与录音内容保持一致，关键信息需按点备注
D.当系统电话沟通后没有跳出备注选项，则表明不需要进行备注填写
A.纸质三联单客户手写确认照片
B.客户访问网址或游戏截图或电视频道
C.后台确认无法解决的截图
D.退单备注中进行详细备注
A.及时后台备注，反馈主管，探讨客户真实原因，如有需要请主管协助回访邀约
B.三次以上争取
C.尽量确定下次过来的时间
D.如果实在不行，为下周联系做好铺垫
A.同一客户前后反馈信息不一致，以首次反馈为准（含客户来电95338，未发起工单的信息仅在SISP备注的信息，客户自助端发起工单信息）
B.同条备注内工单导航选择的外包装情况与手工备注情况不一致，以工单导航选择的作为判断依据
C.同一备注中客户既反馈外包装完好，又反馈外包装破损，按完好结束
D.第三方客户反馈了快件损坏的情况，工单处理员无需联系单标收、寄双方客户确认寄出与到件情况
A.为引导客户续费，告知客户可以私人提供返点、返现、礼品等行为
B.当客户询问是否可刷单时，表示刷单有利于转化，建议刷几单
C.当客户询问如何提升DSR时，告诉商家可以自己下单，确认收货后进行好评
D.在客户余额不足时，需按照公司要求正向引导，进入AD后台或巨量引擎APP充值
