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[判断题]

订单有物流单号,无揽收记录,发仓库核实为实际未发,客户申请退款,对应订单我们需要录入退货退款,补回库存,对吗()

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第1题
如何判断订单的退货单号是虚假单号?()

A.买家退回的单号无物流跟踪,联系买家后买家修改为正确的单号

B.买家提交的快递单号超过3天没有跟踪。且联系买家后买家未说明原因

C.我是实物商品,买家退回的快递是信封件,明显无法装下我的商品。我拍照后进行投诉举证

D.买家退回的物流跟踪揽收时间在发货快递签收之前

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第2题
线上订单漏扫对比以下说法正确的是()
A.每个扫描操作环节都扫描操作,可以使用操作对比查找未揽收/入仓/装车发件,查询差异单号即可B.使用收入发功能:剔除新建运单快件,使用收入发功能是批量大客户使用的功能,可直接查找订单综合查询查询到当天所有的订单信息,然后与当天的装车发件扫描做对比,如果未做装车发件则收入发未做扫描;(仅限订单更准确)C.使用收入建功能:剔除新建运单快件,使用收入建功能是批量大客户使用的功能,可直接查找订单综合查询查询到当天所有的订单信息,然后与当天的揽收/入仓扫描做对比,如果未做揽收/入仓扫描则收入建未做扫描;(仅限订单更准确)
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第3题
以下查件班牛工单中哪个是正确的()

A.部门:仓库责任---以勤仓-仓库-揽收无走件

B.部门:快递责任-桐乡仓-快递-物流停滞

C.部门:仓库-桐乡仓中通-仓库-揽收无走件

D.部门:快递责任-广州仓韵达-快递-更改买家信息

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第4题
以下哪些行为可能会被判定为虚假发货()

A.单号导入之后超过了24小时没有揽收信息

B.单号导入之后48小时没有转运信息

C.单号导入之后物流信息一直显示异常

D.单号导入错误

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第5题
客户已经向苹果公司申请退货,揽收员按派揽订单上门揽收,服务过程中发生以下情况,11183可受理的为()

A.苹果手机没有苹果包装,要求揽收员协助提供苹果包装

B.有苹果包装,但外箱包装已经丢弃,要求提供外包装,揽收员告知无法提供

C.要求揽收员协助客户包装

D.表示揽收员之前电联说1个小时就上门,现在都2个小时过去了还没来,催揽

E.揽收员提供EMS外包装,投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费

F.揽收员上门揽收退件后,未给客户提供退件单号

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第6题
客户寄回快递换货,以下哪一项做法正确()

A.oms系统申请售后,填上快递单号就可以,另外重新下单

B.oms系统申请售后,填上快递单号,等仓库收到货揽收后,再进行换货

C.无须申请售后,等客户寄回,重新下单即可

D.告知客户不能换货

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第7题
斐乐揽收、配送的操作要点()

A.斐乐配送完成后,必须由店员亲自签收,不允许代签

B.斐乐考核大网时效:15:00/23:59前妥投

C.斐乐时效考核:从揽收完成时间点开始计时,同城24H,同省48H,区内跨省72H,跨区96H

D.斐乐揽、配完成时,需配合门店签署《门店物流交接单》,注明单号、件数、包装情况

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第8题
快递已揽收但是没有物流信息,我们首先应核实的部门是()

A.快递

B.仓库

C.运营

D.客服同事

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第9题
以下属于非物流场景有那些()

A.直投场景,妥投后运营提供与客户有效签收单

B.端商家打包订单,包装完好内物破损非物流责任(不包含违规揽收)

C.找货期内更新物流,理赔丢失

D.售后取件订单不对商品型号及真伪负责,商家投诉该类异常

E.打包纸箱破损但销售包装完好,商品内物质量存在问题或破损

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第10题
班牛建单需要注意什么()

A.责任部门选择不要出错,仓库和快递需要注意区分

B.一个订单中多个商品,需要核对确认是否勾选子订单

C.核对确认是否缺少物流单号

D.核对下订单备注是否和建单内容一致

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第11题
以下哪个情况属于“缺货”行为()

A.任意订单,延迟发货后72小时仍未揽件/商家承认缺货

B.仅限普通订单,付款后48小时内依然未产生第一条揽收记录

C.仅限定制商品订单,24小时内未产生第一条揽收记录

D.双十一订单,24小时内未产生第一条揽收记录

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