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[多选题]
病区发生护理差错后，当事人应在多久内汇报护士长,护士长了解情况后，在多久时间内汇报总护士长（）
A.1h、 2h
B.2h 、4h
C.4h、6h
D.3h、4h
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B．立即24小时
C．立即36小时
D．立即48小时
E．立即72小时
A.3s,30s
B.5s,30s
C.3s,50s
D.5s,50s
此题为判断题(对，错)。
A．有投诉管理制度
B．每年对护理人员进行纠纷防范及处理相关培训
C．病区对护理投诉有自查、讲评、总结、改进与记录
D．根据分析和改进结果，完善和优化管理制度或流程
E．有统一的投诉管理记录
F．发生投诉事件后病区组织原因分析
