A.工单流转过程中,工单接受方首先处理家长端的问题,不能以各种理由推诿,延误处理,涉及到流转不标准,规则不清晰等情况,在处理好家长问题之后,责任后置
B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责,并持续输出优化和改善建议
C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库
D.所有的通话必须记录工单,且投诉,建议,表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记,错记等情况,责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理
A.单位材料消耗量
B. 材料损耗率
C. 工程量
D. 材料单价
此题为判断题(对,错)。
A.材料管理
B.成本管理
C.技术管理
D.后勤管理
A.工艺优化
B.材料优化
C.成本优化
D.工期优化