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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些是评价声誉的纬度?()

A.公司治理/监管合规

B.信息沟通/危机管理

C.企业文化/道德观念

D.长期财务表现

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第1题
以下哪些属于达标创星否决项()

A.被总部、地方政府批评管理不到位,给公司声誉带来严重负面影响

B.由于加油站原因发生各类责任事故,给公司造成50000元以上经济损失,或给公司声誉带来严重负面影响

C.年度发生3次以上有效责任投诉,以及发生1次一级责任投诉给公司声誉带来严重负面影响

D.被广播、电视、网络、报纸等宣传媒体曝光,给公司声誉带来严重负面影响

E.因管理、服务问题造成大客户流失

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第2题
对一次性扣的公司各级员工或或严重违规导致企业声誉受影响的,以下哪些说法是对的()

A.1、由分公司领导约谈

B.2、取消其本企业相关服务从业资格

C.3、专业管控部门应对相 关外包或其他第三方单位解除劳动合同或解除代理合同,纳入黑 名单管理,不得再次录用或合作

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第3题
以下哪些内容属于触犯服务高压线()

A.诋毁,夸大质量问题或不当言行,损坏无限极公司声誉

B.服务人员向无限极用户推荐非无限极产品或服务

C.服务人员冒充顾客或怂恿顾客投诉、表扬

D.随意给顾客承诺而给无限极公司造成损害的

E.因服务质量原因,造成重大投诉和曝光

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第4题
以下哪些情况公司可以给予记过处分()

A.非因工作需要获取、使用、泄露、传播保密信息,引起公司较大经济、声誉损失或使公司面临较大风险

B.其他违反数据安全规范等制度,造成敏感数据泄露,引起公司较大经济、声誉损失或使公司面临较大风险的行为

C.因个人原因被客户投诉,或被工商、质检等政府机构处以10万元以上罚款或造成10万元以上损失

D.打听、讨论、获取或泄露员工工资、福利(含节日礼金、礼品)、激励奖励(含现金红包)、津贴补贴等个人待遇信息

E.虚假报销,例如报销未发生的费用或以虚假理由申请报销

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第5题
以下哪些内容,属于一级责任事件()

A.被客户投诉至政府主管部门(包括但不限于房管局、工商局、经纪协会、消协等部门),致使公司名誉受到重大损失的

B.因客户不满而导致被媒体负面报道,严重影响公司声誉的

C.因客户不满引发纠纷,导致公司赔偿或损失2万元以上的

D.将客户联系方式发布到网站,导致客户被骚扰的;或以短信、电话形式谩骂、威胁客户或殴打辱骂客户的

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第6题
按照《商业银行授信工作尽职指引》,商业银行应根据不同授信品种的特点,对客户申请的授信业务进行分析评价,重点关注(),有效识别各类风险。

A.企业社会声誉

B.财务状况

C.公司治理结构

D.可能影响授信安全的因素

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第7题
渠道成员的评价指标中,渠道成员的综合实力体现在以下几个方面()。

A.市场范围和地理区位优势

B.信用和财务状况

C.销售能力

D.产品线

E.声誉

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第8题
以下说法正确的是()

A.廉洁奉公,不损害公司利益和声誉

B.诚实信用,不欺上瞒下,弄虚作假

C.勤俭节约,不铺张浪费

D.以上说法都正确

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第9题
以下属于红线行为的是()

A.严重影响客户体验的投诉给公司造成声誉,经济等损失的行为

B.责任人因工作渎职给公司造成严重声誉和经济损失的所有行为

C.扰乱工作秩序的行为

D.违规作业的行为

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第10题
违规可能会给公司带来哪些影响()

A.法律制裁

B.监管处罚

C.重大财务损失

D.声誉损失

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第11题
以下行为属于违反公司黄线标准的是()

A.在公司内或上班时间赌博、酗酒、吸毒等不良行为

B.在外兼职并对本职工作有影响

C.重大安全事故隐瞒不报

D.煽动怠工或罢工,导致公司声誉受损/造成损失

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