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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

记录仪(),查勘员及客户的沟通均能清析分辨,视频记录图像能看得清楚

A.语音质量需清析

B.客户样子需清析

C.视频质量需清析

D.车辆碰撞痕迹需清析

答案
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C、视频质量需清析

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第1题
查勘员需主动使用普通话与客户交流,客户若使用方言后方可使用方言交流()
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第2题
湖南省内承保客户在高速上发生交通事故,客户代表在受理报案时应注意()

A.如在省内下高速且确认下高速地点,则应将案件调度至下高速所在地查勘员或在线理赔员

B.如在省内下高速且符合在线理赔条件,则无论是否确定下高速地点,均调度出险地在线理赔员处理

C.如在省外下高速,无论是否确认下高速地点,均调度至出险地的查勘员或在线理赔员

D.案件情形符合在线理赔条件时,查勘分类选择自助查勘,不符合则根据实际情况勾选

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第3题
查勘员或跟踪人签字、日期;重点注意:1.估损金额:费用类别录入医疗分项费用(医疗费、营养费、伙食补助费等)、伤残分项费用(伤者误工费、伤残赔偿金、死亡赔偿金等)至少一项()
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第4题
太平洋保险的推修信息有什么特点()

A.送修短信较及时

B.较多已到店后才推送出险短信

C.同比2019年3月1至23号下降22%

D.查勘员为我司询问客户维修意向

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第5题
损失轻微且明显但是客户未进店的案件该如何处理()

A.客户有空进店再定损

B.直接自助定损赔付店内

C.签署直赔协议后定损直赔店内

D.未进店不用定损让查勘员处理

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第6题
以下哪个举措可以提升【专修费用占比】得分()

A.多修高端车型或高价值配件

B.和车行搞好关系,让其对我们评分高一些

C.维修质量要保证,让客户能满意

D.和查勘员搞好关系,让其对我们评分高一些

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第7题
邮件正文上报件内容简要描述案情及处理经过, 附件必须有()、()、();邮件上报将作为大案的沟通会商痕迹

A.重案上报表

B.事故草图

C.一张事故现场大范围相片

D.查勘报告

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第8题
客服员负责到访业主接待、入住手续办理、入住物品/礼品发放、入住资料分户建档及 电子版客户信息整理工作()
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第9题
根据《济南热电有限公司工单管理规定()试行》第三章工单受理和办理第十三条规定()三:每件与市民()用户()的热线工单,均需使用服务记录仪及客服系统手机APP

A.网络预约

B.电话沟通

C.见面处理

D.以上均不是

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第10题
查勘员在接到查勘任务24小时内完成查勘作业的系统操作()
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第11题
在顾客满意度测评工作中,分/子公司的职责分工有()
A.根据生产中心公布的满意度测评数据及意见,认真反思,分析不足,制定改进措施计划,做出整改,针对重要的客户抱怨,做好内部责任追究B.加强内部管理,不断提高产品质量,加强产品交付管理,做好市场沟通,不断提高顾客满意度C.以上都是
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