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[单选题]

以下呼叫五步骤正确的是()

A.呼叫查看——需求解决——迅速响应——交易处理——产品递送

B.呼叫查看——迅速响应——需求解决——交易处理——产品递送

C.呼叫查看——需求解决——交易处理——产品递送——礼貌道别

D.呼叫查看——交易处理——需求解决——交易处理——礼貌道别

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B、呼叫查看——迅速响应——需求解决——交易处理——产品递送

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第1题
下列哪项不属于淘宝店铺订购400电话的步骤()。

A.打开淘宝网,进入卖家中心

B.搜索呼叫系统服务

C.选择合适的400电话服务

D.查看店铺经营信息

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第2题
各教室实现视频交互功能,对于操作步骤,哪一项描述是错误的()

A.录播教室,1)开启录播系统,开启交互白板(电视),查看镜头、麦克的工作状态;2)开启硬件交互终端(TS),查看注册(GK)、图像、声音状态;3)将镜头位置调整合适,等待呼叫

B.硬件交互终端教室,1)开启硬件交互终端(TS),查看注册(GK)、图像、声音状态;2)将镜头位置调整合适,等待呼叫

C.软件交互终端教室,1)开启交互白板(电视);2)打开软胶交互终端(SKY),查看注册状态和音视频状态;3)等待呼叫

D.对于所有教室,1)开启所有设备,呼叫召集方号码;2)如果呼叫不通,不用检查当前状态,直接联系组织者

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第3题
移动用户B,登记并激活CW业务,并且登记HOLD业务,进行如下测试:B呼叫A,通话;C呼叫B;B保持和A的呼叫,接入C;释放各个呼叫。以下预期的结果正确的是:()

A.步骤2,C应该处于CALLWAIT状态,听回铃音;B有呼叫等待指示。

B.步骤3,A应该处于呼叫保持状态,听信号音;B和C处于通话状态。

C.用户B可自由的在与A和C的通话中进行切换。

D.呼叫结束,资源正确释放。

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第4题
以下哪项为正确步骤()

A.评估环境—呼叫--清理呼吸道—判断意识—判断呼吸脉搏—使用简易呼吸囊—再次评估意识

B.评估环境—判断意识—呼叫--清理呼吸道—判断呼吸脉搏—使用简易呼吸囊—再次评估意识

C.评估环境—判断呼吸脉搏—呼叫--判断意识—清理呼吸道—使用简易呼吸囊—再次评估意识

D.评估环境—呼叫--清理呼吸道—判断呼吸脉搏—判断意识—使用简易呼吸囊—再次评估意识

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第5题
呼叫递送流程的主要步骤是:呼叫响应()

A.饮品递送

B.感谢道别

C.完成和交流

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第6题
在呼叫日报中是否支持查看每个员工每天的有效呼出次数、通话人数。()
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第7题
异常处理的步骤()

A.停止

B.呼叫

C.等待

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第8题
阐述为作被叫的呼叫建立信号步骤。
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第9题
简述为手机作被叫的呼叫建立信号步骤。
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第10题
请叙述A320型飞机内话机操作呼叫驾驶舱步骤。
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第11题
目前呼叫中心有()种普遍被采用的组织架构。

A.二

B.三

C.四

D.五

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