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[单选题]

授权服务员执行流程()

A.回应-重复顾客不满意的内容

B.协助解决顾客的疑问或不满,提出解决方案

C.在授权范围内做好顾客安抚,特别关注并安抚顾客情绪

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C、在授权范围内做好顾客安抚,特别关注并安抚顾客情绪

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A.快速回应

B.接一顾二待三

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A.注意

B.机械重复

C.学习

D.回应

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第4题
身份识别的流程是什么()

A.回应—核对—确认—执行

B.反问—回应—核对—确认—执行

C.反问—复述—确认—执行

D.反问—复述—核对—确认—执行

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第5题
监护的使用的基本原则,描述不正确的是()

A.监护人的授权应当低于或等同操作者的授权

B.执行人和监护人都必须对正确设备进行自我检查

C.执行人和监护人意见达成一致后执行人才能行动

D.监护人必须对执行人的行动全程观察,并对正确和错误的行动给予回应

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第6题
如下服务细则执行规范正确的是()

A.派单时,联系电话需二次复述确认

B.工单派单时,政企障碍工单需要在线派单,其余工单需在通话结束后15分钟内下派

C.针对客户反映问题有历史工单,需按历史工单处理结果解释拦截

D.来电通话无声音,需告知电话已接通,重复确认≥2次以上,如客户未回应,报结束语挂机

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第7题
电子交易流程一般包括以下几个步骤:1商户把消费者的支付指令通过支付网关送往商户收单行;2银行之间通过支付系统完成最后的结算;3消费者向商户发送购物请求;4商户取得授权后、向消费者发送购物回应信息;5如果支付获取与支付授权并非同时完成,商户还要通过支付网关向收单行发送支付获取请求,以便把该笔交易的金额转到商户中;6收单行通过银行卡网络从发卡行(消费者开户行)取得授权后,把授权信息通过支付网关送回商户;正确的顺序是:()。

A.1->3->6->5->4->2   

B.3->1->6->4->5->2   

C.3->4->5->1->2->6   

D.3->6->4->5->1->2   

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第8题
当打包垃圾,顾客叫服务员时,我们应该怎么做()

A.让顾客稍等

B.立即回应顾客

C.假装没听见

D.找值班经理

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第9题
当顾客叫服务员时先回应顾客:你好!请稍等后先完成自己手里的活在过去询问顾客有何需要是对的()
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第10题
如正常检查单的流程由于某些原因被打断,正确做法是()

A.凭记忆执行检查单剩余项目

B.应重复已知最后一项完成的项目,如有怀疑,则从头开始执行该检查单

C.以上均可

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第11题
开通流程,对于符合绿色通道的紧急业务需求,且满足业务资费在集团授权省分的折扣权限之上的条件,可参照绿色通道开放原则执行。()
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