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[多选题]
准确机敏、及时周到地满足宾客的需求。这是哪一项True Hospitality 待客之道技能（）
A.诚挚态度
B.用心倾听
C.积极响应
D.真正自信
答案
积极响应
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B.用心倾听
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A.由心而发：超出满足顾客的期望
B.真正自信：具备履行工作必须的知识和技能
C.诚挚态度：发挥积极作用
D.用心倾听：了解宾客的愿望和需求
E.积极响应：及时周到的满足宾客的需求
A.认真倾听，准确了解每一细节，对存在疑问的细节，及时打断宾客
B.有礼貌地向宾客道歉
C.热心帮助宾客解决，对部分问题推诿拒绝
D.及时对存在疑问的情况表现出不信任
A.市场需求同质化
B.实行无差异营销，能够帮助企业获得规模经济效益
C.实行差异营销，能够帮助企业获得成本优势
D.实行差异营销，能够更好地满足顾客的需求
A.公共洗手间：每个厕位提供有效的挂衣钩、门插、足够的卫生纸及套有垃圾袋的纸篓，垃圾桶内的脏垃圾不超过垃圾篓容量的1/2
B.电梯：电梯内的楼层指引、安全提示、宣传标牌内容准确、实时更新；清洁、保养良好，紧急按钮能够正常使用，按下后中控室能够及时响应
C.员工行为：各部门、各层级在岗员工，面对客户提出服务需求时，无论是否在职责范围内，均能做到有求必应，主动提供服务或提供间接协助，不得出现推脱行为
D.产品、服务标准：针对重要餐饮接待，EO单重要信息传达须准确、及时，精准了解每位接待宾客的用餐喜好及禁忌（重点关注禁忌项），针对不同的宗教信仰客户，坚决杜绝上错菜的情况发生，不得因上错菜造成客户投诉
