题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
对于需要排队等待客户没有主动关心。没有告知客户预计等待时间（不强制要求每个客户都要主动上去告知，仅针对问上来的客户，要告知） 会被扣除运营积分（）
答案
是
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答案
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A.不需要等待，可及时预约
B.需要等待回访电话至少两小时
C.需要等待一天后可进行安排电话回访
A.拒赔＋解约，但是会全额退还全部保费
B.由于意外伤害导致发生特定疾病的情况保险人依然承担保险责任
C.拒付即可，由于没有违反健告，不需解约
A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待
C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理
A.结束语可以直接说你这边要是没有什么的问题的话请稍后对我的服务进行评价，谢谢
B.报结束语后，客户继续咨询问题，解答结束后，无需再次询问是否需要其他帮助
C.您这边还有其他问题吗（等客户回应），那请您稍后对我的服务进行评价
D.请问还有什么可以帮到您（需要等待客户回答时间）请您不要挂机，稍后对我的服务进行评价，祝您生活愉快
A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线
A.陪同过程中一定要主动在医院办理相关手续（挂号注意孩子姓名---排队---付款）
B.医生诊断过程中需要尽可能录音，收集好相关就诊医疗手续，以备后期报销使用
C.需要短期治疗的，需要专人陪伴，馆长或主教每次就医陪伴
D.我们保证会负责任，理赔会很方便，就诊记录有缺失也没关系
A.应主动出门迎接，引导客户停车
B.待客户停好车后，为客户主动开门
C.若是下雨天，需要带有雪佛兰的LOGO雨伞出门迎接
D.在门后等待客户，自己进入即可
A.继续销售
B.主动停止销售
C.不予理睬
D.等待保险公司通知
