题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
一线话务代表直接受理客户办理宽带移机的方式是()
A.直接引导客户前往营业厅移机
B.符合热线移机条件的客户,可以派发内单至宽带专席办理移机
C.内单节点:省内分类→内部工单→10086内部工单→宽带专席→宽带
D.如客不认可移机收费时,可以引导到营业厅办理预存120元分月返还话费,享受免费移机
答案
BCD
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A.直接引导客户前往营业厅移机
B.符合热线移机条件的客户,可以派发内单至宽带专席办理移机
C.内单节点:省内分类→内部工单→10086内部工单→宽带专席→宽带
D.如客不认可移机收费时,可以引导到营业厅办理预存120元分月返还话费,享受免费移机
BCD
A.直接引导客户前往营业厅移机
B.符合热线移机条件的客户,可以派发内单至宽带专席办理移机
C.内单节点:省内分类→内部工单→10086内部工单→宽带专席→电话营销
D.如客不认可移机收费时,可以引导到营业厅办理预存120元分月返还话费,享受免费移机
A.办理宽带新装或续费时一并申请互联网电视业务,办理渠道同宽带一致
B.已办理宽带的客户,拨打10086申请,由话务代表通过知识库发送办理链接,客户点击链接办理
C.已办理宽带的客户,携带有效证件到营业厅办理
D.已办理宽带的客户,通过移动惠生活APP办理
A.除扶贫宽带外,其他宽带办理后可过户
B.针对纯新增宽带7折用户,原则上无法办理移机,若需办理,需临时申请权限允许纯新增宽带客户移机令牌
C.除58元档外,商务A+宽带能续约成超级家
D.有超级家第二条宽带的,目前不能迁转为5G套餐
A.积分倍增;
B.10000号优先接入;
C.补换卡(不收费);
D.宽带紧急复机;
E.星级客户经理专属服务;
F.手机紧急开机(临时授信);
G.宽带上门服务-移机不收费;
H.营业厅优先办理;
I.全屋WIFI(不收费)
A.宽带移机业务只能在号码归属地办理
B.生活礼包优惠券客户领取之后需要在15个工作日内激活,激活30天使用有效,客户付款直接扣优惠券
C.新畅享套餐内流量不可以转赠
D.30元及以上流量模组才允许与副卡/副号共享,均可办理2张