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[判断题]

办理停保复机描述是否正确:EG10022292015(准实时预付费)周价为416.66元/月,前期办理停机保号并于6月8日进行停机保号复机,费用按天收取,计费公式:416.66元/30天*23天≈319.439元,故6月计费约为319.44元()

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第1题
翼高清停复机:客户主动申请,允许暂时停止使用天翼高清业务或恢复已暂停的天翼高清业务,停复机动作可免费申请。注意点:天翼高清包年客户/包年增值包客户在包年期间办理停机保号,包年费不退还,包年时间也不延续()
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第2题
停机保号状态下办理缴费会触发复机,使号码状态变为“在用”状态()
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第3题
客户办理携出业务,授权码成功获取以后,限制用户业务办理(除()、()、())。用户状态为“携出中

A.业务取消

B.套餐修改

C.补换卡

D.停复机

E.缴费

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第4题
融合帐户密码可以作为办理什么业务的认证方式()

A.融合开户

B.融合过户、停复机

C.融合群添加、删除成员

D.融合群变更

E.融合拆包

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第5题
营业厅办理的日常业务包括有入网、补卡、过户、品牌互转、套餐变更、优惠变更、服务变更、()、()和()等。

A.日常话费收费

B.夜间紧急停复机

C.月结发票打印

D.客户资料变更

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第6题
关于:停复机标准服务流程,以下说法正确的是()

A.针对本机来电停机客户,无服务密码,有档户可以进行重置密码;无档户只能前往营业厅进行受理

B.针对手机丢失客户,无服务密码,则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理

C.用户已欠费停机不能办理,需建议用户充值后再来电

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第7题
营业停复机的受理规范()

A.非本机拨入无密码:10086模糊认证后受理

B.本机、非本机拨入无密码:引导本机密码重置后自助办理

C.特殊情况:仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下,手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理

D.本机、非本机拨入有密码:转接IVR受理

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第8题
关于处理工单注意点,以下说法正确的是()

A.客户要求免赔付金中断2020年健康保会员活动,可先派单至合作运营室核实会员权益是否领取,未领取可直接免赔付金中断,已领取则需缴纳赔付金中断(有责投诉除外)

B.客户要求免赔付金中断任我选活动,可先通过指定网址查询客户有无任我选会员权益有无领取,如未领取可直接免赔付金中断,已领取则需缴纳赔付金中断(有责投诉除外)

C.涉及市场部强制停机的问题,针对首次强停,如果客户预留的电话联系不上,请按未留下联系方式的流程先复机,再联系客户解释

D.涉及市场部强制停机的问题,针对首次强停,如果客户预留的电话联系不上,无法校验客户身份,故无法为客户复机

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第9题
停机保号用户,复机当月___收取停机保号费。

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第10题
以下说法正确的是()

A.无论何种原因停保,停保期间的医疗费用不予报销

B.参保人员办理基本医疗保险关系移出时,个人账户余额随同转移,其他基本医疗保险基金不予转移

C.停保三个月以内续保的,从续保当日起恢复享受基本医疗保险待遇

D.办理基本医疗保险关系移入手续30天后参保人员方可享受基本医疗保险待遇

E.停保超过三个月的,从续保当日起计算90天后方可恢复享受基本医疗保险待遇

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第11题
以下哪些业务非本机不受理()

A.电子发票开具

B.亲情网组网

C.营业停复机

D.换套餐

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