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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

组织再造和流程再造的原则有（）。

A.以市场为导向

B.以顾客为中心

C.以公司战略为导向

D.以财务管理为核心

E.以流程的系统优化为根据

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第1题

项目组织再造应遵循的原则有()。

A.协作与分工统一

B.尽可能保持项目工作的连续性

C.能调整及时调整，经常调整

D.以维护本公司经济利益为第一原则

E.避免因人调整组织设置

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第2题

服务流程再造的一般原则有以下哪几项（)。

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

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第3题

业务流程再造的实质是对组织内或组织之间的工作流和流程进行分析和重新设计，以大幅度提高流程的效率和绩效。（)

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第4题

以下（)属于业务流程再造的特点。

A.以流程为导向

B.以职能为导向

C.组织结构扁平化

D.信息系统集约化

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第5题

供应链运输管理的任务有（）。

A.流程再造

B.设计规划运输任务

C.寻找合适的运输承包商

D.运输组织和控制

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第6题

组织除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如变革突变、（）和重组。

A.改制

B.创新

C.流程再造

D.知识管理

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第7题

企业“再造工程”的主要程序是（)。

A.业务流程诊断

B.业务流程改造策略

C.流程再造

D.组织实施与持续改善

E.流程设计

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第8题

彼得圣吉代表的管理理论是（）。

A.战略管理理论

B.流程再造理论

C.学习型组织理论

D.知识管理理论

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第9题

HRBP作为变革先锋的角色，主要活动表现在以下哪几个方面（）

A.参与公司流程重组和组织再造

B.确保创新项目及时得到界定、开发和实施

C.组织培训与关注员工成长

D.做好员工关系管理，营造良好的组织氛围

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第10题

CRM系统对公司前端业务流程再造重要是借助于什么方案来实现()。

A.流程设计

B.BPR

C.先进信息技术

D.组织构造优化

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第11题

服务流程的再造分为系统化改造法和全新设计法。其中()法以现有流程为基础，通过对现有流程的简化、整合及自动化等活动来完成重现设计的工作。

服务流程的再造分为系统化改造法和全新设计法。其中（)法以现有流程为基础，通过对现有流程的简化、整合及自动化等活动来完成重现设计的工作。

A.系统化改造法

B.全新设计法

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