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[多选题]

闪电付、自主付订单退款如何操作()

A.收银POS闪电付微信、支付宝支付订单:支持当班撤销,撤销时退款码扫车主APP闪电付页面的会员码

B.收银POS闪电付电子储值卡支付订单:支持当班撤销,撤销时无需扫退款码

C.自主付不支持在收银POS撤销退款,请提醒车主确认订单信息无误后完成支付

D.闪电付支持跨班次撤销退款

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ABC

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第1题
以下异常订单操作正确的是()

A.操作异常,官网后台查询系统提示订单状态为 X——分店不可取消

B.操作异常,官网后台查询系统提示存在非 WEB 用户入的账务不允许退款 ——分店在官网后台进行操作退款

C.操作异常,官网后台查询系统提示订单状态 S(挂账迟付)——分店在官网后台进行操作退款

D.超过 18:00,客人自行取消 订单扣除首晚,订单 NoShow ——分店走线下退款流程

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第2题
12)若付错个体户,已核销的预付款单需要退回时,如何操作()

A.基于预付款单发起退回登记

B.基于使用预付款单的核销记录付款单发起退款

C.作废使用预付款单的核销记录后,基于预付款单发起退款

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第3题
关于闪电送,以下哪个操作是非客服处理()

A.订单派送异常,在KMS系统操作,触发邮件

B.物流派送失败,联系客户确认退单还是自提

C.为客户进行订单退款

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第4题
A客户一个订单多件衣服1000,付了定金100,剩余还需要到付900,但是其中一条裤子客户不愿意要,需要拒收,这种情况怎么做()

A.全部拒收或者全部签收

B.拒收裤子,留下其余衣服

C.不可拒收,不可退款

D.先让客户寄回裤子,其他收下,裤子申请退款即可

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第5题
客人提前离店,前台小伙伴正确的操作是()

A.客人付现金,退现金

B.客人付银行卡,退现金

C.客人付银行卡,pos机操作银行卡退款

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第6题
顾客商品办理退货,询问退款如何退回,下列说法正确的是()

A.原支付方式退回

B.退回至微信账户

C.退回至易付宝账户

D.退回至银行卡

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第7题
关于1000抵1500特权订金说法错误的是()

A.1000元抵1500元特权订金,到店定制订单满2万可以使用

B.特价套餐如16800/21可以使用此优惠

C.在门店已交订金或已量尺客户拍下无效

D.此特权订金拍付后,未核销可以申请退款;如已经核销需退款的,请前往核销门店办理(线上无法受理)

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第8题
通过企业ERP云平台与我行善付通打通,实现商品、订单等信息的同步,简化企业在善付通的操作,实
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第9题
公付订单多间房取消单间的,免费取消期内告知客人自行操作取消,如果客人坚持让我们取消,客服可以提交二线()
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第10题
-咪咕咖啡订单申请退款注意事项()
A.手机、手表、贵金属类产品,非质量问题均不支持退换货,请谨慎购买B.非手机、手表、贵金属类产品,我们提供7天无理由退换货,您可于商品签收之日起七日内提出申请,如需退换货,请保持商品未经使用且完好齐全,包括但不限于商品本身以及包装、附件赠品均完好齐全)、不影响二次销售、退换货寄回的商品运费由您自行承担,仓库不接受到付件,感谢您的理解C.非手机、手表、贵金属类产品,我们提供10天无理由退换货,您可于商品签收之日起七日内提出申请,如需退换货,请保持商品未经使用且完好齐全,包括但不限于商品本身以及包装、附件赠品均完好齐全)、不影响二次销售、退换货寄回的商品运费由您自行承担,仓库不接受到付件,感谢您的理解
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第11题
占位单第一期已付款,第二期未付款,第三期未设置,订单需要退部分款,如何操作()

A.先操作订单总金额减少退款金额,再操作第二期款减少退款金额,最后点确认修改

B.只用操作总金额减少后点确认修改就可以了

C.直接私下退给门店

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