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更多“快递问题导致的补发，我们需要补发单中是否为理赔单，我们需要勾…”相关的问题
第2题
物流出现停滞48小时未更新（非偏远地区），应该怎么办（）
A.考虑客户购物体验，直接补发
B.先建查件单，24小时内给客户回复，需要主动跟进
C.客户着急可以优先补发，原查件单修改为拦截工单，再新建登记补发单
D.退款重拍
第3题
客户反馈少件，要求补发，以下说法正确的是（）
A.丢/少件（三天内）商品100元以内，签收后三天内，客户不是D可以直接记责客服部补发（D类用户在未核实的条件下不可直接记责客服部申请补发）
B.（超过三天）需要核实仓库确认是否丢/少件，确认丢/少件责任部门选择物流原因，问题原因选择丢/少件帮客户申请补发
C.超过三天直接给客户申请补发，走客服部申请
D.客户是D用户也可以帮客户申请客服补件
第5题
以下哪些问题可以咨询京东客服？（)
A.发票开错了，换发票类型
B.E卡什么时候到账
C.说来取退货的快递员已怎么没来
D.什么时候可以发货？ 大概多久
E.白条怎么开通，是不是有优惠
F.申请的退换怎么没人处理G.退货很久了，退款还没到账H.为什么不能价保？ 买之前说可以的I.赠品说要给我补发的，怎么补
第7题
订单快递回复丢件，对应售后单我们需要录入下列哪个（）
A.日常售后问题--物流问题--丢件
B.仓储物流--物流问题--丢件
C.日常售后问题--快递问题--丢件
D.仓库问题--物流问题--丢件
第8题
客户投诉货损要求重发，但是我们建立重发单几天之后又因缺货导致不能重发了，这种情况我们通常会和客户协商退款，最终需将重发单移至取消订单，并用原单建立退款单，请问此时退款标签应选（）
A.货物运输损坏
B.【其他】其他原因（必须加详细备注）
第10题
关于申请补件的注意点有哪些（）
A.国际订单不支持补件
B.配送不认责的情况下，申请补发需要标注客服判责人
C.采销同意补发的情况需要邮件cccchecking@jd.com
D.国际订单也可以补件
