A.应尽力帮助旅客,未经机组同意旅客不得擅自下飞机,可通知机长联系地面服务人员协助办理转机等事宜
B.机长同意旅客下机,开启机门时,严格落实两人制解除舱门待命
C.如遇旅客终止行程,应关注飞机载重平衡,相关信息与地服和机长进行确认
D.乘务员应加强对出口座位旅客的观察和监控,一旦发现旅客有过激的言论或想法,应先立即报告机长,然后再进行阻止
A.客舱乘务员应做好应急预案及机上急救准备,检查洗手间内有无受伤旅客,确保旅客、机组成员受伤时及时得到医疗护理及救治
B.乘务长巡视客舱,检查各舱位设施设备受损情况,将旅客受伤及客舱状况报告飞行机组成员,并记录《客舱记录本》CLB
C.主动联络飞行机组成员,请示继续进行服务工作是否安全
D.在必要情况下,乘务长可向机长提出改航、返航的建议和地面医疗急救的要求
A.旅客未登机,暂停登机
B.登机过程中,中止上客
C.如登机完毕并关门,暂停推出
D.如飞机已推出,未起飞,由机长决定滑会
E.以上处置均正确
A.组织旅客按号入座,客舱后部预留区域供途中留观使用
B.发现旅客有发热、咳嗽、乏力、呼吸困难等疑似症状,应先让其登机,途中进行持续关注
C.发生涉及疫情的突发事件,在报告机长的同时上报客舱值班经理,获得相关指令后进行处理
A.机上延误期间,超过2小时(含),在不影响飞行、客舱安全和不造成进一步延误的情况下,应为旅客提供餐饮服务
B.如果飞机于正常关门时间20分钟后仍未推出,乘务长应立即与飞行机组沟通,及时将延误原因和预计延误时间等航班动态向旅客通告
C.无冷藏设施的机型,机上餐食保存时间不超过4小时,如带足量干冰可延长至6小时
D.每个舱位应有一名组员负责机门安全,防止旅客误操作机门,并控制客舱秩序