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[单选题]

智慧工程师服务营销关键动作上门随销七步法:报介问查聊演推,以下说法不恰当的是()

A.介:介绍有价产品销售

B.问:问的是基于用户现在已经在使用的产品,而不是问用户需不需要新买产品

C.演:演示要让用户参与进来,让用户实际操作

D.查:查测的工具:电脑、手机、Wi-Fi检测仪、智慧到家APP等设备

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第1题

装维随销工作的意义()

A.促使装维人员打破固有束缚观念,树立营销意识

B.加快装维人员熟悉目前可以营销的产品特色,掌握基本营销技巧及业务受理流程,为上门营销服务标准化打下基础

C.装维人员深入了解了营销产品的酬金奖励政策,激发工作积极性。

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第2题
服务营销流程中,通过智能质检或人工质检的方式,强化质检分析、关注动作执行,不包括()

A.接通率

B.录音复核要点

C.客服代表随销开口率

D.服务态度

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第3题
个人微信营销标准动作五步法:可总结为“圈”“分”“维”“营”“销”五个步骤()
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第4题
以下选项,对沃家组网业务描述正确的有哪些?()

A.通过家庭Wi-Fi覆盖,从“网关接入”延伸至“网关+组网”的家庭网络全覆盖服务

B.通过智慧家庭工程师队伍上门,推进宽带、融合、家庭组网及智能家居等全业务营销

C.提高装维效率,降低用户报障率,增强用户粘性,提升用户宽带使用满意度

D.增加异网用户触点,提高用户反抢能力

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第5题
在个人微信营销标准动作五步法中”销”有两种方法,具体为()营销法和老带新营销法。
在个人微信营销标准动作五步法中”销”有两种方法,具体为()营销法和老带新营销法。

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第6题
随销人员的主要工作场景有()。

A.上门新装

B.故障处理

C.社区营销

D.客情维系

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第7题
隐型离网用户信息派单至五级划小包区,()结合常态化上门小渗透,对派单用户上门开展维挽营销,以终端回收托底,开展隐型离网用户终端回收。

A.客户经理

B.行销经理

C.营业部主任

D.智慧家庭工程师

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第8题
智慧家庭工程师接入户随销业务单,在入户前需要做哪些准备?()

A.检查自己仪容仪表

B.预约用户

C.宣传单页

D.以上都对

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第9题
如客户选择通过线上渠道、拨打客服热线、联系智慧家庭工程师人员等方式进行报障,经智慧家庭工程师确认后可提供____,则携带备机上门为用户进行更换,向客户提供一站式____服务。

A.备机

B.设备售后

C.设备售前

D.新设备

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第10题
装维随销坚持()原则。

A.先服务后营销

B.先营销后服务

C.营销

D.服务

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第11题
如下哪些内容可作为随销服务规范,帮助提升随销效率和产能()

A.先服务后营销,进门后必测速

B.先查询知需求,察偏好巧作答

C.先预约谈义诊,做对比即办理

D.先清理加好友,心服务觅商机

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