题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列不属于顾客潜在需求的是：（）

A.价格便宜

B.解决伴随疾病

C.协同增效

D.减少药物副作用

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第1题

下列不属于创新三要素的是（)。

A.用户潜在需求的渴望性

B.创意技术实现的可行性

C.顾客品牌感知的忠诚性

D.商业价值的可延续性

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第2题

服务创新是以顾客需求为导向，意在解决顾客的明显需求与潜在需求。（)

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第3题

下列投标项目的相关工作经验不属于综合平衡、客观分析、合理确定范围的是()。

A.调整材料的组价

B.考虑项目风险

C.考虑同行竞争情况

D.考虑政策和业主需求

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第4题

下列不属于开放式问题优点的是：（)。

A.顾客可以自由组织语言

B.不会对顾客产生压力

C.顾客很容易做出回答

D.可以准确地把握顾客的需求

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第5题

下列各项中不属于直销市场外部环境分析的一项是：（)。

A.分析顾客需求

B.分析竞争对手

C.分析产业未来发展

D.分析商品市场营销能力

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第6题

：服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确？（）

A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平

B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求

C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平

D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

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第7题

识别潜在顾客的标准不包括（)。

A.支付能力

B.需求

C.购买权限

D.顾客职业

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第8题

如何来确定市场细分变量？（)

A、列举潜在顾客的基本需求

B、分析潜在顾客的各自需求

C、抽掉潜在顾客的共同要求

D、分析细分市场规模的大小

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第9题

以下选项中哪个不是潜在顾客应具备的特征。（)

A.对公司的产品和服务存在需求

B.对公司的产品和服务具备购买能力

C.必须有购买产品的权力

D.对公司的产品和服务能够提出建议

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第10题

下列不属于波特五力模型中五股力量的是（)。

A.竞争对手

B.潜在进入者

C.广告商

D.替代品

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第11题

下列哪些不是服务台的职能？（)

A.对顾客的服务请求作出评估，尝试解决或指派人员解决

B. 受理对本组织所提供服务的投诉

C. 追踪事故的潜在原因

D. 提供产品和服务的信息

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