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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客购买两罐奶粉（收货30天内)，反馈宝宝喝了刚拆的奶粉会拉肚子，要求退货，客服处理正确的是（)

A.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，并直接给顾客全部退款

B.告知顾客寄出运费全额由顾客承担

C.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，与顾客协商已退拆封1罐奶粉

D.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，拒绝顾客退货请求

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更多“顾客购买两罐奶粉(收货30天内)，反馈宝宝喝了刚拆的奶粉会拉…”相关的问题

第1题

本公司规定偏差发生时须立即（)向部门负责人及QA报告。

A.2小时

B.8小时

C.一天内

D.两天内

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第2题

一位顾客在抱怨其汽车发动机的油耗比较大，下列数据是在发动机正常工作温度和正常怠速时从扫描仪上得到的：MAP传感器为2.75V，TPS传感器为0.6V，ECT传感器为0.55V，IAT传感器为2.5V，HO2S为0.3-0.8V，VSS传感器为0mile/h，IAC计数为30，发动机转速为850r/min，蓄电池电压为14.2V，EVAP螺线管断开，TCC为关闭，EGR为0%，闭环，MIL关闭，DTCS没有。技师甲说进气歧管有真空泄漏;技师乙说MAP传感器是坏的。谁正确？

A.只有甲正确。

B.只有乙正确。

C.两人均正确。

D.两人均不正确。

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第3题

旧罐区有两处区域装有洗眼器和淋浴器。（)

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第4题

顾客反馈包括顾客满意度调查结果、上级行政部门的意见与表扬、顾客投诉或报怨等（）

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第5题

与顾客建立长期的关联性后，企业要立即进行反馈报酬。（)

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第6题

最大件重量不超过13吨，经配重两罐重量差不超过4.5吨。（)

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第7题

监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。（)

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第8题

取得顾客反馈信息的方法，包括（)。

A.定期调查表

B.创建顾客服务中心小组

C.向一组顾客分发产品

D.为顾客创建在线社区

E.邀请顾客参加参观、讨论会

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第9题

信任交接必须在视频监控下进行,收货时一般只清点整箱、周转箱数量,店员清点整箱数量无误后与送货人员在《配送单》上签字确认。便利店员在两日内完成周转箱拆零商品清点、验收工作,出现数量短缺、质量问题的,在规定时间内上报主管部门。（)

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第10题

3/10，2/20，n/30的信用条件是指10天内付款可享受3%的现金折扣;20天内付款可享受2%的现金折扣;30天内必须支付货款。（)

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第11题

初级美容师在接待客人时应在()方面重点掌握。

A.介绍产品的作用

B.为顾客检测皮肤

C.介绍服务项目

D.征询客人反馈意见

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