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第2题
客人离店时服务的内容包括（)、征求意见和送客离店。A.离店结帐B.钥匙服务C.委托代办D.报刊信件
客人离店时服务的内容包括()、征求意见和送客离店。
A.离店结帐
B.钥匙服务
C.委托代办
D.报刊信件
第3题
客人住店期间服务包括:（)、报刊信件、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。A.问询留言B
客人住店期间服务包括:()、报刊信件、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。
A.问询留言
B.外购食品服务
C.外购药品服务
D.带客看病
第4题
客人住店期间服务包括:问询留言、报刊信件、（)、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。A.外购药品
客人住店期间服务包括:问询留言、报刊信件、()、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。
A.外购药品服务
B.代客送文件服务
C.电话商务
D.外购食品服务
第5题
客人住店期间服务包括:问询留言、（)、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。A.外购药品
客人住店期间服务包括:问询留言、()、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。
A.外购药品服务
B.报刊信件
C.代客送文件服务
D.外购食品服务
第7题
在店外区域，饭店内主要岗位之间的沟通、协调内容包括（)。
A.总机及时向客房服务中心反映叫醒、请勿打扰服务的问题
B.礼宾处及时向大堂经理反映行李寄存服务方面的问题
C.礼宾处及时向部门经理反馈委托代办服务完成情况
D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题
第9题
下面说法正确的是（)。
A.客人离店后的服务内容之一有整理表格、单据
B.客人离店后的服务内容之一有研究客源市场
C.客人离店后的服务内容之一有客史建档
D.客人离店后的服务内容之一有研究宾客对饭店的规则和要求
