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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

在后台操作中,做好备注不仅能方便增值同学自查和后续跟进人查看,以下选项中,哪些是新质检标准中和备注相关的要求()

A.任何计划的改动必须有相关的系统备注,但如果与客户的沟通方式是微信就不用备注了B.备注内容需要与录音或后台操作的内容一致,且时间段要匹配对齐,若因特殊情况原因导致时间不对齐,则需要在备注中注明备注所针对的录音或后台操作时间C.电话中与客户确认过的关键信息一定要备注完整D.备注中不得出现大量无意义字符
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BCD

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第1题
私自操作属于质检违规行为,以下操作中属于私自操作的行为是()

A.未经客户同意,进行计划上线或上线的计划中各类出价、预算、定向等进行设置,无论是否产生消耗

B.前期与客户确认费用类问题时,可以和客户确认一个区间范围,避免一天内多次联系客户

C.未取得客户书面授权或明确客户系统录音授权【其他方式不认可】,增值使用客户账户密码登录客户后台(包括AD及商品后台)

D.客户表示不方便充值时,增值同学主动表示可接受客户款项代替其完成充值等行为

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第2题
若装维人员对宽带酬金产生疑问,需要在NGBOSS系统中的新版账单秀模块中,查询()费用方便做好解释工作

A.整体出账

B.优惠费用

C.增值业务费用

D.G网实收月固费

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第3题
增值作业过程中,发现商品异常正确的处理方式是()

A.原箱少货/混货/破损的拍照(外箱+实物),对应的异常情况反馈至组长/主管并告知原因

B.原箱发现有包装袋破损,但破口不严重,为减少商家残次率,可正常操作

C.异常商品、增值单据上需备注原因并填写商品基本信息(名称、条码、生产日期、数量)

D.发现商品变质,防止污染其他商品,可直接做丢弃处理

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第4题
如果客户怎样都不肯给我们时间呢()

A.及时后台备注,反馈主管,探讨客户真实原因,如有需要请主管协助回访邀约

B.三次以上争取

C.尽量确定下次过来的时间

D.如果实在不行,为下周联系做好铺垫

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第5题
当你在操作中遇到困难时,该怎么做()

A.问老师

B.问同学

C.网上搜索

D.小组讨论

E.不管了

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第6题
关于预售,正确的有()

A.安莉芳家居服EL00233,未铺货专柜两周预售目标2件

B.平常VIP维护沟通时,要做好各类标签备注,以便后期一对一精准维护,提高成交率

C.预售产品会提供产品图片,卖点小视频,方便大家推广

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第7题
商户希望在POS的采购入库单中显示商品的采购价,应该在哪里开启该功能()

A.POS零售设置

B.商户后台采购设置

C.联系产研同学

D.商户后台物品库

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第8题
这个家长拒绝我好几次了,态度也很差,今天不想给他打电话了,我就后台备注“自己电话成功,不续报()

A.是虚假沟通-黄线

B.是虚假沟通-红线

C.是虚假备注-黄线

D.是虚假备注-红线

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第9题
特殊用户反馈组长同意后,物联派单可以承担双程运费(单据中做好备注),沟通用户先垫付运费,不要到付,到付会增加运费过高,是否可以执行()
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第10题
关于业务档案实施管理细则的规范要求,正确的是()

A.核心系统操作的保全业务需在纸质保全业务申请书中备注操作的具体原因

B.受理人员应做好客户身份识别,仔细辨别证件真伪及签名笔迹,确认申请资格及资料

C.执行双人受理制

D.受理人员和复核人员签名必须是本人亲笔签字,杜绝描摹代签

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第11题
在powerpoint中,列有幻灯片名称的目录,以方便查阅,功能上有点类似于图书的目录的窗格是()。

A.幻灯片窗格

B.备注窗格

C.大纲窗格

D.任务窗格

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